Einen Live-Chat hinzufügen (Crisp)

Mit einem Live-Chat kann ein Besucher Ihnen eine Frage stellen, wenn er zögert, statt Ihren Shop zu verlassen. Winslor bindet ihn über Crisp ein: Sie fügen eine ID ein, unten in Ihrem Shop erscheint eine Chat-Schaltfläche, und Sie antworten über Crisp, am Computer oder in der mobilen App. Rechnen Sie mit 5 Minuten.

Bevor Sie beginnen

Crisp ist ein von Winslor unabhängiger Dienst: Sie benötigen ein Konto, das Sie auf crisp.chat erstellen. Bei der Anmeldung lässt Crisp Sie einen kostenpflichtigen Tarif testen (derzeit 14 Tage); der kostenlose Tarif mit dem Chat auf Ihrer Website und den mobilen Apps bleibt danach verfügbar, ohne Kreditkarte.

Crisp fragt zuerst, wie Ihr Support funktionieren soll: Wählen Sie Crisp (Mensch zuerst), wenn Sie Ihren Kunden selbst antworten, oder Hugo (KI zuerst), wenn ein KI-Agent die meisten Gespräche übernehmen soll. Sie können später wechseln oder beides kombinieren.

Crisp mit Ihrem Shop verbinden

1. Öffnen Sie in Crisp die Checkliste für den Einstieg und dort den Schritt zur Installation von Crisp auf Ihrer Website.
2. Wählen Sie HTML: Winslor steht nicht in der Liste, und HTML ist die richtige Wahl.
3. Kopieren Sie den angezeigten Code vollständig: Winslor behält nur die ID Ihrer Website, eine Folge von Buchstaben und Ziffern wie e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb. Die ID allein finden Sie auch in den Einstellungen von Crisp, unter „Workspace Settings“ → „Setup & Integrations“ (englische Bezeichnungen aus der Hilfe von Crisp; Ihre Oberfläche zeigt sie womöglich übersetzt an).
4. Fügen Sie sie in Ihrer Winslor-Verwaltung unter „Einstellungen“ → „Erweitert“, Abschnitt „Live-Chat“, in das Feld „Crisp-Website-ID“ ein und speichern Sie.
5. Öffnen Sie Ihren Shop: Unten rechts erscheint die Chat-Schaltfläche. Klicken Sie darauf und senden Sie eine Testnachricht: Sie landet in Ihrem Crisp-Posteingang.
6. Installieren Sie die mobile App von Crisp, um über neue Nachrichten informiert zu werden.

Fügen Sie nichts anderes ein als das, was Crisp Ihnen gibt: Winslor installiert den Code selbst. Es ist normal, dass Crisp den Installationsschritt erst als erledigt ansieht, nachdem der Chat in Ihrem Shop einmal geöffnet wurde: Winslor lädt Crisp erst per Klick.

Was Ihre Kunden sehen

• Eine Schaltfläche in den Farben Ihres Shops, unten rechts. Auf dem Smartphone liegt sie über der Leiste „In den Warenkorb“ der Produktseiten und der Bezahlleiste des Warenkorbs, ohne sie zu verdecken.
• Während des Bezahlvorgangs erscheint sie nicht, um einen Kunden beim Bezahlen nicht abzulenken.
• Auf dem Smartphone wartet sie, bis der Besucher auf das Cookie-Banner reagiert hat, das den unteren Bildschirmrand einnimmt.
• Das Chatfenster öffnet sich per Klick, in der Sprache der Seite.
• Antworten Sie, nachdem der Kunde das Fenster geschlossen hat, erscheint bei seinen nächsten Besuchen 30 Tage lang ein Zähler auf der Schaltfläche.
• Kann Crisp bei einem Besucher nicht geladen werden (Werbeblocker, keine Verbindung), führt ihn die Schaltfläche zu Ihrer Kontaktseite.

Was Sie in Crisp sehen

Wenn ein Kunde den Chat öffnet, übermittelt Winslor an Crisp den Inhalt und die Summe seines Warenkorbs. Ist er in seinem Konto angemeldet, erhält Crisp außerdem seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine letzte Bestellung (Nummer, Datum, Betrag), mit zwei Links in Ihre Verwaltung: zur Bestellung und zum Kundendatensatz. Sie finden sie neben dem Gespräch in Crisp. Weder Adresse noch Telefonnummer noch Zahlungsdaten werden übermittelt, und nichts wird gesendet, bevor der Kunde den Chat geöffnet hat.

Auf einem gemeinsam genutzten Computer beginnt der Chat von vorn, sobald sich ein Kunde abmeldet oder ein anderer anmeldet: Niemand sieht das Gespräch des vorherigen Kunden.

Geschwindigkeit und Cookies

Crisp wird erst geladen, wenn ein Besucher auf die Schaltfläche klickt: Ihre Seiten werden nicht langsamer, und an Crisp wird nichts übermittelt, solange niemand den Chat öffnet. Deshalb nimmt Winslor ihn nicht in das Cookie-Banner auf: Der Chat ist ein Dienst, den der Besucher selbst anfordert. Das ist unsere Auslegung der europäischen Cookie-Regeln, keine Rechtsberatung.

Crisp verarbeitet die Nachrichten Ihrer Kunden und die oben genannten Angaben in Ihrem Auftrag: Erwähnen Sie das in Ihrer Datenschutzerklärung („Schaufenster“ → „Inhalt“), mit einem Link zu der von Crisp. Automatische Nachrichten, die Sie in Crisp planen, erscheinen erst, wenn Crisp geladen ist, also nach einem ersten Klick.

Häufige Fragen

Kann eine KI für mich antworten?

Ja, mit dem KI-Agenten von Crisp, Hugo, der in den kostenpflichtigen Tarifen enthalten ist; wie viele automatische Antworten möglich sind, hängt vom Tarif ab. Er wird vollständig in Crisp eingerichtet: In Winslor ändert sich nichts. Da Crisp erst per Klick geladen wird, antwortet der Agent, sobald der Besucher den Chat geöffnet hat.

Die Schaltfläche erscheint nicht

Prüfen Sie, ob die ID unter „Einstellungen“ → „Erweitert“ gespeichert ist, und laden Sie Ihren Shop neu. Reagieren Sie auf dem Smartphone zuerst auf das Cookie-Banner. Während des Bezahlvorgangs wird die Schaltfläche nie angezeigt.

Die Schaltfläche dreht sich, ohne den Chat zu öffnen

Die ID gehört vermutlich zu keiner Crisp-Website: Kopieren Sie den Code erneut aus Crisp (Schritt 3). Nach 15 Sekunden ist die Schaltfläche wieder anklickbar.

Kann ich ein anderes Tool als Crisp verwenden?

Derzeit nicht. Zur Sicherheit Ihres Shops und Ihrer Kunden akzeptiert Winslor keinen eingefügten Code: Jedes Tool wird von uns eingebunden. Wenn Sie ein anderes Chat-Tool nutzen, schreiben Sie uns aus Ihrem Winslor-Konto, Bereich Unterstützung.