Ajouter un chat en ligne (Crisp)

Un chat en ligne permet à un visiteur de vous poser une question au moment où il hésite, au lieu de quitter votre boutique. Winslor l'intègre avec Crisp : vous collez un identifiant, un bouton de discussion apparaît en bas de votre boutique, et vous répondez depuis Crisp, sur ordinateur ou sur son application mobile. Comptez 5 minutes.

Avant de commencer

Crisp est un service indépendant de Winslor : il vous faut un compte, à créer sur crisp.chat. À la création, Crisp vous fait essayer une offre payante (14 jours au moment où nous écrivons) ; son offre gratuite, qui comprend le chat sur votre site et les applications mobiles, reste disponible ensuite, sans carte bancaire.

Crisp vous demande d'abord comment faire fonctionner votre support : choisissez « Crisp » (« Priorité à l'humain ») si vous répondez vous-même à vos clients, ou « Hugo » (« Priorité à l'IA ») pour qu'un agent IA traite la plupart des conversations. Vous pourrez changer ou combiner les deux plus tard.

Brancher Crisp sur votre boutique

1. Dans Crisp, ouvrez « Commencez ici », puis « Installer Crisp sur mon site web ».
2. Choisissez « HTML » : Winslor ne figure pas dans la liste, et c'est le bon choix.
3. Copiez le code affiché, en entier : Winslor n'en garde que l'identifiant de votre site, une suite de lettres et de chiffres comme e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb. Vous trouvez aussi l'identifiant seul dans Paramètres → Espace de travail → Mise en place et intégrations.
4. Dans votre administration Winslor → Réglages → Avancé, section « Chat en ligne », collez-le dans le champ « Identifiant de site Crisp », puis enregistrez.
5. Ouvrez votre boutique : le bouton de discussion apparaît en bas à droite. Cliquez dessus et envoyez un message de test : il arrive dans les « Messages » de Crisp.
6. Installez l'application mobile de Crisp (« Découvrir nos applications mobiles », dans « Commencez ici ») pour être prévenu des nouveaux messages.

Ne collez rien d'autre que ce que Crisp vous donne : Winslor installe le code lui-même. Il est normal que Crisp ne considère l'étape « Installer Crisp sur mon site web » comme faite qu'après une première ouverture de la discussion sur votre boutique : Winslor ne charge Crisp qu'au clic.

Ce que voient vos clients

• Un bouton aux couleurs de votre boutique, en bas à droite. Sur mobile, il se pose au-dessus de la barre « Ajouter au panier » des fiches produit et de la barre de paiement du panier, sans les recouvrir.
• Il n'apparaît pas pendant le paiement, pour ne pas détourner un client qui règle sa commande.
• Sur mobile, il attend que le visiteur ait répondu au bandeau cookies, qui occupe le bas de l'écran.
• La fenêtre de discussion s'ouvre au clic, dans la langue de la page.
• Si vous répondez après que le client a fermé la fenêtre, un compteur s'affiche sur le bouton lors de ses visites suivantes, pendant 30 jours.
• Si Crisp ne peut pas se charger chez un visiteur (bloqueur de publicités, réseau coupé), le bouton l'envoie vers votre page de contact.

Ce que vous voyez dans Crisp

Quand un client ouvre la discussion, Winslor transmet à Crisp le contenu et le total de son panier. S'il est connecté à son compte, Crisp reçoit aussi son nom, son e-mail et sa dernière commande (numéro, date, montant), avec deux liens vers votre administration : la commande et la fiche client. Vous les retrouvez à côté de la conversation, dans Crisp. Aucune adresse, aucun téléphone ni aucune donnée de paiement n'est transmis, et rien ne part tant que le client n'a pas ouvert la discussion.

Sur un ordinateur partagé, la discussion repart de zéro dès qu'un client se déconnecte ou qu'un autre se connecte : personne ne voit la conversation du client précédent.

Rapidité et cookies

Crisp ne se charge que lorsqu'un visiteur clique sur le bouton : vos pages ne sont pas ralenties, et rien n'est transmis à Crisp tant que personne n'a ouvert la discussion. C'est pourquoi Winslor ne l'ajoute pas au bandeau cookies : la discussion est un service que le visiteur demande lui-même. C'est notre lecture des règles européennes sur les cookies, appliquées en France par la CNIL, pas un avis juridique.

Crisp traite les messages de vos clients, et les informations transmises ci-dessus, pour votre compte : mentionnez-le dans votre politique de confidentialité (Vitrine → Contenu), avec un lien vers la sienne. Les messages automatiques que vous programmez dans Crisp ne s'affichent qu'une fois Crisp chargé, donc après un premier clic.

Questions fréquentes

Une IA peut-elle répondre à ma place ?

Oui, avec l'agent IA de Crisp, Hugo, inclus dans ses offres payantes avec un volume de réponses automatiques qui dépend de l'offre. Il se règle entièrement dans Crisp (menu « Agent IA ») : rien à changer dans Winslor. Comme Crisp ne se charge qu'au clic, l'agent répond une fois la discussion ouverte par le visiteur.

Le bouton n'apparaît pas

Vérifiez que l'identifiant est enregistré dans Réglages → Avancé, puis rechargez votre boutique. Sur mobile, répondez d'abord au bandeau cookies. Le bouton n'est jamais affiché pendant le paiement.

Le bouton tourne sans ouvrir la discussion

L'identifiant ne correspond sans doute à aucun site Crisp : recopiez le code depuis Crisp (étape 3). Après 15 secondes, le bouton redevient cliquable.

Puis-je utiliser un autre outil que Crisp ?

Pas pour l'instant. Pour la sécurité de votre boutique et de vos clients, Winslor n'accepte pas de code collé : chaque outil est intégré par nos soins. Si vous utilisez un autre outil de chat, écrivez-nous depuis votre espace Winslor, rubrique Support.