Aggiungere una chat dal vivo (Crisp)

Una chat dal vivo permette a un visitatore di farti una domanda nel momento in cui esita, invece di lasciare il tuo negozio. Winslor la integra con Crisp: incolli un ID, in fondo al negozio compare un pulsante di chat e rispondi da Crisp, dal computer o dalla sua app mobile. Ci vogliono 5 minuti.

Prima di iniziare

Crisp è un servizio indipendente da Winslor: ti serve un account, da creare su crisp.chat. Alla creazione, Crisp ti fa provare un piano a pagamento (14 giorni al momento in cui scriviamo); il piano gratuito, che comprende la chat sul tuo sito e le app mobili, resta disponibile in seguito, senza carta di credito.

Crisp ti chiede prima come vuoi gestire il tuo supporto: scegli Crisp (priorità alla persona) se rispondi tu ai clienti, oppure Hugo (priorità all'IA) per affidare a un agente IA la maggior parte delle conversazioni. Potrai cambiare o combinare le due cose in seguito.

Collegare Crisp al tuo negozio

1. In Crisp, apri la lista per iniziare, poi il passaggio che installa Crisp sul tuo sito web.
2. Scegli HTML: Winslor non è nell'elenco, e HTML è la scelta giusta.
3. Copia il codice mostrato, per intero: Winslor conserva solo l'ID del tuo sito, una serie di lettere e cifre come e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb. L'ID da solo si trova anche nelle impostazioni di Crisp, in «Workspace Settings» → «Setup & Integrations» (diciture in inglese della guida di Crisp: la tua interfaccia potrebbe mostrarle tradotte).
4. Nella tua amministrazione Winslor → Impostazioni → Avanzate, sezione «Chat dal vivo», incollalo nel campo «ID del sito Crisp», quindi salva.
5. Apri il tuo negozio: il pulsante di chat compare in basso a destra. Cliccaci e invia un messaggio di prova: arriva nella tua casella di Crisp.
6. Installa l'app mobile di Crisp per essere avvisato dei nuovi messaggi.

Non incollare nient'altro che ciò che ti dà Crisp: il codice lo installa Winslor. È normale che Crisp consideri completato il passaggio di installazione solo dopo una prima apertura della chat nel tuo negozio: Winslor carica Crisp solo al clic.

Cosa vedono i tuoi clienti

• Un pulsante con i colori del tuo negozio, in basso a destra. Su mobile si posiziona sopra la barra «Aggiungi al carrello» delle schede prodotto e la barra di pagamento del carrello, senza coprirle.
• Non compare durante il pagamento, per non distrarre un cliente che sta pagando.
• Su mobile aspetta che il visitatore abbia risposto al banner dei cookie, che occupa la parte bassa dello schermo.
• La finestra di chat si apre con un clic, nella lingua della pagina.
• Se rispondi dopo che il cliente ha chiuso la finestra, alle visite successive compare un contatore sul pulsante, per 30 giorni.
• Se Crisp non riesce a caricarsi per un visitatore (adblocker, rete assente), il pulsante lo porta alla tua pagina di contatto.

Cosa vedi in Crisp

Quando un cliente apre la chat, Winslor trasmette a Crisp il contenuto e il totale del suo carrello. Se ha effettuato l'accesso al suo account, Crisp riceve anche il suo nome, la sua email e il suo ultimo ordine (numero, data, importo), con due link alla tua amministrazione: l'ordine e la scheda cliente. Li trovi accanto alla conversazione, in Crisp. Non vengono trasmessi né indirizzi, né numeri di telefono, né dati di pagamento, e nulla parte finché il cliente non ha aperto la chat.

Su un computer condiviso, la chat riparte da zero non appena un cliente esce dal suo account o un altro accede: nessuno vede la conversazione del cliente precedente.

Velocità e cookie

Crisp si carica solo quando un visitatore clicca sul pulsante: le tue pagine non rallentano e a Crisp non viene trasmesso nulla finché nessuno apre la chat. Per questo Winslor non lo aggiunge al banner dei cookie: la chat è un servizio che il visitatore richiede da sé. È la nostra lettura delle norme europee sui cookie, non un parere legale.

Crisp tratta i messaggi dei tuoi clienti, e le informazioni trasmesse sopra, per tuo conto: indicalo nella tua informativa sulla privacy (Vetrina → Contenuto), con un link alla sua. I messaggi automatici che programmi in Crisp compaiono solo dopo che Crisp si è caricato, quindi dopo un primo clic.

Domande frequenti

Un'IA può rispondere al posto mio?

Sì, con l'agente IA di Crisp, Hugo, incluso nei piani a pagamento con un volume di risposte automatiche che dipende dal piano. Si configura interamente in Crisp: in Winslor non cambia nulla. Poiché Crisp si carica solo al clic, l'agente risponde una volta che il visitatore ha aperto la chat.

Il pulsante non compare

Verifica che l'ID sia salvato in Impostazioni → Avanzate, poi ricarica il negozio. Su mobile, rispondi prima al banner dei cookie. Il pulsante non compare mai durante il pagamento.

Il pulsante gira senza aprire la chat

Probabilmente l'ID non corrisponde a nessun sito Crisp: ricopia il codice da Crisp (passo 3). Dopo 15 secondi il pulsante torna cliccabile.

Posso usare uno strumento diverso da Crisp?

Per ora no. Per la sicurezza del tuo negozio e dei tuoi clienti, Winslor non accetta codice incollato: ogni strumento è integrato da noi. Se usi un altro strumento di chat, scrivici dal tuo spazio Winslor, sezione Assistenza.