Canlı sohbet ekleyin (Crisp)

Canlı sohbet, kararsız kalan bir ziyaretçinin mağazanızdan ayrılmak yerine size soru sormasını sağlar. Winslor bunu Crisp ile entegre eder: bir kimlik yapıştırırsınız, mağazanızın alt kısmında bir sohbet düğmesi görünür ve Crisp üzerinden, bilgisayarınızdan veya mobil uygulamasından yanıt verirsiniz. Yaklaşık 5 dakika sürer.

Başlamadan önce

Crisp, Winslor'dan bağımsız bir hizmettir: crisp.chat adresinde oluşturabileceğiniz bir hesaba ihtiyacınız var. Kaydolduğunuzda Crisp size ücretli bir planı denetir (bu yazının yazıldığı tarihte 14 gün); sitenizdeki sohbeti ve mobil uygulamaları içeren ücretsiz plan ise sonrasında da kredi kartı gerektirmeden kullanılabilir.

Crisp önce desteğinizi nasıl yürütmek istediğinizi sorar: müşterilerinize kendiniz yanıt veriyorsanız Crisp'i (önce insan), konuşmaların çoğunu bir yapay zekâ temsilcisinin üstlenmesini istiyorsanız Hugo'yu (önce yapay zekâ) seçin. Daha sonra değiştirebilir veya ikisini birlikte kullanabilirsiniz.

Crisp'i mağazanıza bağlayın

1. Crisp içinde başlangıç kontrol listesini, ardından Crisp'i web sitenize kuran adımı açın.
2. HTML'i seçin: Winslor listede yok ve doğru seçim HTML'dir.
3. Gösterilen kodun tamamını kopyalayın: Winslor yalnızca sitenizin kimliğini saklar; e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb gibi harf ve rakamlardan oluşan bir dizi. Kimliğin tek başına hâlini Crisp ayarlarında, "Workspace Settings" → "Setup & Integrations" bölümünde de bulabilirsiniz (Crisp yardımındaki İngilizce adlar; arayüzünüz bunları çevrilmiş olarak gösterebilir).
4. Winslor yönetiminizde → Ayarlar → Gelişmiş bölümündeki "Canlı sohbet" kısmında bu kimliği "Crisp web sitesi kimliği" alanına yapıştırın ve kaydedin.
5. Mağazanızı açın: sohbet düğmesi sağ altta görünür. Tıklayın ve bir deneme mesajı gönderin: mesaj Crisp gelen kutunuza düşer.
6. Yeni mesajlardan haberdar olmak için Crisp mobil uygulamasını yükleyin.

Crisp'in size verdiği dışında hiçbir şey yapıştırmayın: kodu Winslor kendisi yükler. Crisp'in kurulum adımını ancak sohbet mağazanızda bir kez açıldıktan sonra tamamlanmış sayması normaldir: Winslor Crisp'i yalnızca tıklamayla yükler.

Müşterileriniz ne görür?

• Sağ altta, mağazanızın renklerinde bir düğme. Mobilde, ürün sayfalarındaki "Sepete ekle" çubuğunun ve sepetteki ödeme çubuğunun üzerine yerleşir, onları kapatmaz.
• Ödeme sırasında görünmez; böylece ödeme yapan bir müşterinin dikkati dağılmaz.
• Mobilde, ekranın alt kısmını kaplayan çerez bandına ziyaretçi yanıt verene kadar bekler.
• Sohbet penceresi tıklandığında, sayfanın dilinde açılır.
• Müşteri pencereyi kapattıktan sonra yanıt verirseniz, sonraki ziyaretlerinde 30 gün boyunca düğmede bir sayaç görünür.
• Crisp bir ziyaretçide yüklenemezse (reklam engelleyici, bağlantı yok), düğme onu iletişim sayfanıza yönlendirir.

Crisp'te ne görürsünüz?

Bir müşteri sohbeti açtığında Winslor, sepetinin içeriğini ve toplamını Crisp'e iletir. Müşteri hesabına giriş yapmışsa Crisp ayrıca adını, e-posta adresini ve son siparişini (numara, tarih, tutar), yönetim panelinize giden iki bağlantıyla birlikte alır: sipariş ve müşteri kaydı. Bunları Crisp'te, konuşmanın yanında bulursunuz. Hiçbir adres, telefon numarası veya ödeme bilgisi iletilmez ve müşteri sohbeti açmadan hiçbir şey gönderilmez.

Ortak kullanılan bir bilgisayarda, bir müşteri çıkış yaptığında ya da başka biri giriş yaptığında sohbet sıfırdan başlar: kimse önceki müşterinin konuşmasını görmez.

Hız ve çerezler

Crisp yalnızca bir ziyaretçi düğmeye tıkladığında yüklenir: sayfalarınız yavaşlamaz ve kimse sohbeti açmadıkça Crisp'e hiçbir şey iletilmez. Bu yüzden Winslor onu çerez bandına eklemez: sohbet, ziyaretçinin kendisinin istediği bir hizmettir. Bu, Avrupa çerez kurallarına dair bizim yorumumuzdur, hukuki görüş değildir.

Crisp, müşterilerinizin mesajlarını ve yukarıda iletilen bilgileri sizin adınıza işler: bunu gizlilik politikanızda (Vitrin → İçerik), Crisp'in kendi politikasına bir bağlantıyla birlikte belirtin. Crisp'te planladığınız otomatik mesajlar ancak Crisp yüklendikten sonra, yani ilk tıklamanın ardından görünür.

Sık sorulan sorular

Benim yerime bir yapay zekâ yanıt verebilir mi?

Evet, Crisp'in yapay zekâ temsilcisi Hugo ile; ücretli planlara dahildir ve otomatik yanıt hacmi plana göre değişir. Tamamen Crisp içinde ayarlanır: Winslor'da hiçbir şey değişmez. Crisp yalnızca tıklamayla yüklendiğinden, temsilci ziyaretçi sohbeti açtıktan sonra yanıt verir.

Düğme görünmüyor

Kimliğin Ayarlar → Gelişmiş bölümüne kaydedildiğini kontrol edin, ardından mağazanızı yeniden yükleyin. Mobilde önce çerez bandına yanıt verin. Düğme ödeme sırasında hiçbir zaman gösterilmez.

Düğme dönüyor ama sohbet açılmıyor

Kimlik büyük olasılıkla hiçbir Crisp sitesine karşılık gelmiyor: kodu Crisp'ten yeniden kopyalayın (3. adım). 15 saniye sonra düğme yeniden tıklanabilir olur.

Crisp dışında başka bir araç kullanabilir miyim?

Şimdilik hayır. Mağazanızın ve müşterilerinizin güvenliği için Winslor yapıştırılan kodu kabul etmez: her araç tarafımızdan entegre edilir. Başka bir sohbet aracı kullanıyorsanız Winslor hesabınızdaki Destek bölümünden bize yazın.