Adicionar um chat ao vivo (Crisp)

Um chat ao vivo permite que um visitante lhe faça uma pergunta no momento em que hesita, em vez de sair da sua loja. O Winslor integra-o com o Crisp: cola um ID, aparece um botão de chat na parte inferior da sua loja e responde a partir do Crisp, no computador ou na respetiva aplicação móvel. Conte com 5 minutos.

Antes de começar

O Crisp é um serviço independente do Winslor: precisa de uma conta, que pode criar em crisp.chat. Ao criar a conta, o Crisp permite-lhe experimentar um plano pago (14 dias à data em que escrevemos); o plano gratuito, que inclui o chat no seu site e as aplicações móveis, continua disponível depois, sem cartão bancário.

O Crisp pergunta primeiro como quer fazer funcionar o seu apoio ao cliente: escolha Crisp (prioridade às pessoas) se for o próprio a responder aos clientes, ou Hugo (prioridade à IA) para que um agente de IA trate a maioria das conversas. Poderá mudar ou combinar as duas opções mais tarde.

Ligar o Crisp à sua loja

1. No Crisp, abra a lista de primeiros passos e depois o passo que instala o Crisp no seu site.
2. Escolha HTML: o Winslor não está na lista, e HTML é a escolha certa.
3. Copie o código apresentado, por inteiro: o Winslor só guarda o ID do seu site, uma sequência de letras e algarismos como e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb. O ID sozinho também está nas definições do Crisp, em «Workspace Settings» → «Setup & Integrations» (designações em inglês da ajuda do Crisp: a sua interface pode mostrá-las traduzidas).
4. Na sua administração do Winslor → Definições → Avançado, secção «Chat ao vivo», cole-o no campo «ID do site Crisp» e guarde.
5. Abra a sua loja: o botão de chat aparece no canto inferior direito. Clique nele e envie uma mensagem de teste: chega à sua caixa de entrada do Crisp.
6. Instale a aplicação móvel do Crisp para ser avisado das novas mensagens.

Não cole nada além do que o Crisp lhe dá: o Winslor instala o código por si. É normal que o Crisp só considere concluído o passo de instalação depois de o chat ter sido aberto uma vez na sua loja: o Winslor só carrega o Crisp com um clique.

O que os seus clientes veem

• Um botão com as cores da sua loja, no canto inferior direito. No telemóvel, fica por cima da barra «Adicionar ao carrinho» das fichas de produto e da barra de pagamento do carrinho, sem as tapar.
• Não aparece durante o pagamento, para não distrair um cliente que está a pagar.
• No telemóvel, espera que o visitante tenha respondido ao banner de cookies, que ocupa a parte inferior do ecrã.
• A janela de chat abre-se com um clique, no idioma da página.
• Se responder depois de o cliente ter fechado a janela, aparece um contador no botão nas visitas seguintes, durante 30 dias.
• Se o Crisp não conseguir carregar para um visitante (bloqueador de anúncios, sem rede), o botão leva-o para a sua página de contacto.

O que vê no Crisp

Quando um cliente abre o chat, o Winslor envia ao Crisp o conteúdo e o total do seu carrinho. Se tiver sessão iniciada na sua conta, o Crisp recebe também o nome, o e-mail e a última encomenda do cliente (número, data, montante), com duas ligações para a sua administração: a encomenda e a ficha do cliente. Encontra-as junto à conversa, no Crisp. Não é enviada nenhuma morada, nenhum telefone nem nenhum dado de pagamento, e nada é enviado enquanto o cliente não abrir o chat.

Num computador partilhado, o chat recomeça do zero assim que um cliente termina sessão ou outro inicia sessão: ninguém vê a conversa do cliente anterior.

Rapidez e cookies

O Crisp só é carregado quando um visitante clica no botão: as suas páginas não ficam mais lentas e nada é transmitido ao Crisp enquanto ninguém abrir o chat. Por isso o Winslor não o acrescenta ao banner de cookies: o chat é um serviço que o próprio visitante pede. É a nossa leitura das regras europeias sobre cookies, não um parecer jurídico.

O Crisp trata as mensagens dos seus clientes, e as informações enviadas acima, por sua conta: mencione-o na sua política de privacidade (Montra → Conteúdo), com uma ligação para a dele. As mensagens automáticas que programar no Crisp só aparecem depois de o Crisp carregar, ou seja, após um primeiro clique.

Perguntas frequentes

Uma IA pode responder por mim?

Sim, com o agente de IA do Crisp, Hugo, incluído nos planos pagos com um volume de respostas automáticas que depende do plano. Configura-se inteiramente no Crisp: no Winslor nada muda. Como o Crisp só é carregado com um clique, o agente responde assim que o visitante abre o chat.

O botão não aparece

Verifique se o ID está guardado em Definições → Avançado e recarregue a sua loja. No telemóvel, responda primeiro ao banner de cookies. O botão nunca é mostrado durante o pagamento.

O botão fica a girar sem abrir o chat

Provavelmente o ID não corresponde a nenhum site do Crisp: copie novamente o código do Crisp (passo 3). Ao fim de 15 segundos, o botão volta a poder ser clicado.

Posso usar outra ferramenta além do Crisp?

Por agora, não. Pela segurança da sua loja e dos seus clientes, o Winslor não aceita código colado: cada ferramenta é integrada por nós. Se usar outra ferramenta de chat, escreva-nos a partir do seu espaço Winslor, secção Suporte.