إضافة دردشة مباشرة (Crisp)

تتيح الدردشة المباشرة للزائر أن يطرح عليك سؤالًا في اللحظة التي يتردد فيها، بدلًا من مغادرة متجرك. يدمجها Winslor عبر Crisp: تلصق معرّفًا، فيظهر زر دردشة أسفل متجرك، وتردّ من Crisp على الحاسوب أو عبر تطبيقه للهاتف. يستغرق الأمر نحو 5 دقائق.

قبل أن تبدأ

Crisp خدمة مستقلة عن Winslor: تحتاج إلى حساب تنشئه على crisp.chat. عند إنشاء الحساب، يتيح لك Crisp تجربة خطة مدفوعة (14 يومًا وقت كتابة هذه السطور)؛ وتبقى خطته المجانية، التي تشمل الدردشة على موقعك وتطبيقات الهاتف، متاحة بعد ذلك دون بطاقة بنكية.

يسألك Crisp أولًا كيف تريد إدارة الدعم: اختر Crisp (الأولوية للإنسان) إن كنت تردّ على عملائك بنفسك، أو Hugo (الأولوية للذكاء الاصطناعي) ليتولى وكيل ذكاء اصطناعي معظم المحادثات. يمكنك التغيير أو الجمع بين الخيارين لاحقًا.

ربط Crisp بمتجرك

1. في Crisp، افتح قائمة الخطوات الأولى، ثم الخطوة الخاصة بتثبيت Crisp على موقعك.
2. اختر HTML: لا يظهر Winslor في القائمة، وHTML هو الاختيار الصحيح.
3. انسخ الرمز المعروض كاملًا: لا يحتفظ Winslor إلا بمعرّف موقعك، وهو سلسلة من الحروف والأرقام مثل e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb. وتجد المعرّف وحده أيضًا في إعدادات Crisp، ضمن «Workspace Settings» → «Setup & Integrations» (تسميات إنجليزية من مساعدة Crisp، وقد تعرضها واجهتك مترجمة).
4. في لوحة إدارة Winslor → الإعدادات → متقدم، في قسم «الدردشة المباشرة»، الصقه في حقل «معرّف موقع Crisp»، ثم احفظ.
5. افتح متجرك: يظهر زر الدردشة أسفل الصفحة. انقر عليه وأرسل رسالة تجريبية: تصل إلى صندوق الوارد في Crisp.
6. ثبّت تطبيق Crisp للهاتف لتُنبَّه بالرسائل الجديدة.

لا تلصق إلا ما يعطيك إياه Crisp: Winslor يثبّت الرمز بنفسه. ومن الطبيعي ألا يعتبر Crisp خطوة التثبيت منجزة إلا بعد فتح الدردشة مرة واحدة على متجرك: فـ Winslor لا يحمّل Crisp إلا عند النقر.

ما يراه عملاؤك

• زر بألوان متجرك أسفل الصفحة. على الهاتف، يستقر فوق شريط «أضف إلى السلة» في صفحات المنتجات وشريط الدفع في السلة، دون أن يغطيهما.
• لا يظهر أثناء الدفع، حتى لا يشتّت انتباه عميل يدفع ثمن طلبه.
• على الهاتف، ينتظر حتى يجيب الزائر على شريط ملفات تعريف الارتباط الذي يشغل أسفل الشاشة.
• تُفتح نافذة الدردشة بنقرة، بلغة الصفحة.
• إن رددت بعد أن أغلق العميل النافذة، يظهر عدّاد على الزر خلال زياراته التالية، لمدة 30 يومًا.
• إن تعذّر تحميل Crisp لدى زائر (مانع إعلانات، انقطاع الشبكة)، يوجّهه الزر إلى صفحة الاتصال الخاصة بك.

ما تراه في Crisp

عندما يفتح العميل الدردشة، يرسل Winslor إلى Crisp محتوى سلته وإجماليها. وإن كان قد سجّل الدخول إلى حسابه، يتلقى Crisp أيضًا اسمه وبريده الإلكتروني وآخر طلب له (الرقم والتاريخ والمبلغ)، مع رابطين إلى لوحة الإدارة: الطلب وملف العميل. تجدها بجانب المحادثة في Crisp. لا يُرسَل أي عنوان أو رقم هاتف أو بيانات دفع، ولا يُرسَل شيء قبل أن يفتح العميل الدردشة.

على حاسوب مشترك، تبدأ الدردشة من جديد بمجرد أن يسجّل عميل خروجه أو يسجّل عميل آخر دخوله: لا يرى أحد محادثة العميل السابق.

السرعة وملفات تعريف الارتباط

لا يُحمَّل Crisp إلا عندما ينقر الزائر على الزر: لا تتباطأ صفحاتك، ولا يُرسَل شيء إلى Crisp ما دام لم يفتح أحد الدردشة. لهذا لا يضيفه Winslor إلى شريط ملفات تعريف الارتباط: فالدردشة خدمة يطلبها الزائر بنفسه. هذه قراءتنا للقواعد الأوروبية الخاصة بملفات تعريف الارتباط، وليست رأيًا قانونيًا.

يعالج Crisp رسائل عملائك والمعلومات المذكورة أعلاه نيابةً عنك: اذكر ذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بك (واجهة المتجر → المحتوى)، مع رابط إلى سياسته. الرسائل التلقائية التي تبرمجها في Crisp لا تظهر إلا بعد تحميل Crisp، أي بعد أول نقرة.

أسئلة شائعة

هل يمكن لذكاء اصطناعي أن يردّ نيابةً عني؟

نعم، عبر وكيل الذكاء الاصطناعي في Crisp، واسمه Hugo، وهو مدرج في خططه المدفوعة مع عدد من الردود التلقائية يختلف بحسب الخطة. يُضبط بالكامل في Crisp، ولا يتغيّر شيء في Winslor. ولأن Crisp لا يُحمَّل إلا عند النقر، يردّ الوكيل بعد أن يفتح الزائر الدردشة.

الزر لا يظهر

تحقّق من أن المعرّف محفوظ في الإعدادات → متقدم، ثم أعد تحميل متجرك. على الهاتف، أجب أولًا على شريط ملفات تعريف الارتباط. لا يظهر الزر أبدًا أثناء الدفع.

الزر يدور دون أن تُفتح الدردشة

على الأرجح لا يطابق المعرّف أي موقع على Crisp: انسخ الرمز من جديد من Crisp (الخطوة 3). بعد 15 ثانية، يصبح الزر قابلًا للنقر مجددًا.

هل يمكنني استخدام أداة غير Crisp؟

ليس حاليًا. حفاظًا على أمان متجرك وعملائك، لا يقبل Winslor أي رمز ملصوق: كل أداة ندمجها بأنفسنا. إن كنت تستخدم أداة دردشة أخرى، راسلنا من حسابك على Winslor، قسم الدعم.