Kundenbewertungen und ihre Fotos verwalten

Die Bewertungen Ihrer Kunden erscheinen auf jeder Produktseite und im Bereich Bewertungen Ihrer Startseite. Sie verwalten sie auf der Seite „Kundenbewertungen“ Ihrer Verwaltung.

Wer eine Bewertung abgeben kann

Nur wer das Produkt erhalten hat, kann es bewerten: Die Bestellung wurde zugestellt oder vor mindestens 7 Tagen versandt. Die Bewertung wird auf der Produktseite, im Kundenkonto oder über den Link in der E-Mail nach der Zustellung abgegeben, auch ohne Konto. Jede Bewertung trägt den Hinweis „Verifizierter Kauf“.

Automatische oder geprüfte Veröffentlichung

Standardmäßig wird eine Bewertung sofort veröffentlicht. Um jede Bewertung vor der Veröffentlichung zu lesen, deaktivieren Sie „Automatische Veröffentlichung von Bewertungen“: Neue Bewertungen warten dann im Tab „Ausstehend“ auf Ihre Genehmigung.

Fotos in Bewertungen

Ihre Kunden können einer Bewertung bis zu 3 Fotos beifügen. Jedes Foto erscheint erst nach Ihrer Genehmigung im Shop, auch wenn Bewertungen automatisch veröffentlicht werden: Ein Foto kann das Paketetikett mit Name und Adresse zeigen, oder ein Gesicht.

• Öffnen Sie den Tab „Ausstehende Fotos“ und klicken Sie auf ein Vorschaubild, um es zu vergrößern.
• „Genehmigen“ veröffentlicht das Foto. Auf der Karte der Bewertung veröffentlicht „Die Fotos genehmigen“ alle auf einmal.
• „Ablehnen“ verlangt einen Grund, den die Person per E-Mail erhält. Die Fotodatei wird gelöscht.

Wenn Sie keine Fotos mehr erhalten möchten, deaktivieren Sie „Fotos in Bewertungen“: Es können keine Fotos mehr beigefügt werden, und keines wird angezeigt. Nichts wird gelöscht: Beim erneuten Aktivieren erscheinen die genehmigten Fotos wieder.

Was Sie ablehnen dürfen

Das Gesetz verbietet, eine Bewertung oder ein Foto abzulehnen, weil sie negativ sind: Ein Foto, das einen Mangel oder ein beschädigtes Produkt zeigt, muss veröffentlicht werden. Lehnen Sie nur Missbräuchliches, Themenfremdes oder Rechtswidriges ab, oder was persönliche Daten zeigt. Der Grund jeder Ablehnung wird der verfassenden Person gesendet.

Bieten Sie keinen Rabatt für eine Bewertung oder ein Foto an: Ihr Shop gibt an, dass seine Bewertungen ohne Gegenleistung veröffentlicht werden.

Meldungen

Unter jeder Bewertung kann jede Besucherin und jeder Besucher sie über den Link „Diese Bewertung melden“ melden. Eine gemeldete Bewertung ist in Ihrer Liste markiert: Lesen Sie sie erneut, ohne sie nur wegen der Meldung abzulehnen.