Versand Ihrer Bestellungen: Versandarten und Sendcloud

Unter „Einstellungen“ → „Lieferung“ legen Sie Ihre Versandarten an. Jede Versandart legt selbst fest, wohin sie liefert, was sie kostet und ab welchem Betrag sie kostenlos ist. Versand zum Pauschalpreis und Abholung im Geschäft sind in allen Tarifen verfügbar. Ab dem Business-Tarif können Sie außerdem Ihr eigenes Sendcloud-Konto verbinden, um an der Kasse Versandtarife in Echtzeit abzurufen, Ihre Etiketten mit einem Klick zu kaufen, Pakete automatisch zu verfolgen und Rücksendungen zu verwalten.

Eine Versandart anlegen (alle Tarife)

1. Gehen Sie in Ihrem Admin-Bereich zu „Einstellungen“ → „Lieferung“ und klicken Sie auf „Versandart hinzufügen“.
2. Wählen Sie den Typ: „Lieferung“ oder „Abholung im Geschäft“.
3. Geben Sie ihr den Namen, den Ihre Kunden sehen („Colissimo“, „Expressversand“ …), einen Preis (0 € = kostenlos) und auf Wunsch eine Schwelle „Kostenlos ab“.
4. Wählen Sie ihre Länder: Frankreich, Europäische Union, Weltweit oder eine genaue Liste. Geben Sie bei einer Abholung stattdessen die Adresse und Ihre Öffnungszeiten an.
5. Speichern Sie: Ihre Kunden sehen an der Kasse die Versandarten ihres Landes, von der günstigsten bis zur teuersten.

Mehrere Versandarten können nebeneinander bestehen, zum Beispiel „Frankreich“ für 4,90 € und „Europa“ für 12,90 €. Die Länder, in die Sie liefern, sind einfach die Ihrer Versandarten: Ein Land, das in keiner Versandart vorkommt, kann an der Kasse nicht gewählt werden.

Eine Versandart „Lieferung“ fragt nach der Adresse Ihres Kunden: Auch wenn Sie sie „Mondial Relay“ nennen, kann er damit keine Abholstation wählen. Die Lieferung an Abholstationen, bei der Ihr Kunde seine Station auf einer interaktiven Karte wählt, erfolgt über Sendcloud (Business-Plan und höher), siehe unten.

Ein voraussichtliches Lieferdatum anzeigen (alle Tarife)

Statt einer bloßen Dauer sieht Ihr Kunde beim Bezahlen ein Datum („Voraussichtliche Lieferung: 24.–26. Sept.“). Es steht auch in der Bestätigungs-E-Mail und bei seiner Bestellung. Eingestellt wird alles unter „Einstellungen“ → „Lieferung“, Karte „Versandzeiten“.

1. „Bearbeitungszeit (Tage)“: die Anzahl der Versandtage zwischen dem Tag, für den die Bestellung zählt, und dem Versand des Pakets (0 = Versand am selben Tag).
2. „Bestellschluss“: Vor dieser Uhrzeit zählt die Bestellung für diesen Tag, danach für den nächsten Versandtag. Er gilt auch, wenn Sie nicht am selben Tag versenden.
3. „Versandtage“: die Tage, an denen Sie Pakete aufgeben. Die Feiertage Ihres Landes werden automatisch ausgenommen.
4. Geben Sie bei jeder Versandart die Transportdauer in Werktagen an: eine einzelne Zahl für eine feste Dauer, ein Minimum und ein Maximum für eine Spanne.

Beispiel: 2 Tage Bearbeitungszeit, Bestellschluss um 14:00, Versand von Montag bis Freitag, Transport von 2 bis 3 Werktagen. Eine Bestellung vom Montag um 10:00 wird am Mittwoch versendet und voraussichtlich zwischen Freitag und Montag geliefert. Eine Bestellung vom Montag um 16:00 wird am Donnerstag versendet und voraussichtlich zwischen Montag und Dienstag geliefert.

Dieses Datum ist für Sie gegenüber Ihren Kunden verbindlich: Planen Sie großzügig. Solange die Bearbeitungszeit leer ist, wird kein Datum angezeigt und Ihr Kunde sieht nur die Transportdauer. Auch bei Abholung im Geschäft gibt es kein Datum; bei Sendcloud-Angeboten stammt die Transportdauer vom Versanddienstleister.

Sendcloud verbinden (Business-Tarif und höher)

Das Sendcloud-Konto gehört Ihnen – genau wie Ihr Stripe-Konto. Sie bezahlen Ihre Versandetiketten direkt an Sendcloud (kostenloses Konto bis zu ca. 50 Sendungen pro Monat), und Winslor erhebt keine Provision. Sendcloud umfasst Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS und viele andere. Mit Sendcloud können Ihre Kunden an der Kasse zudem ihre Abholstation auf einer interaktiven Karte wählen, sofern die in Ihrem Konto aktivierten Versanddienstleister welche anbieten.

1. Erstellen Sie Ihr Konto unter account.sendcloud.com/signup mit der E-Mail-Adresse Ihres Shops. Wählen Sie bei der Frage „Plattform & Integrationen“ die Option „Sendcloud-API“: Winslor verbindet sich über die API.
2. Öffnen Sie in Sendcloud „Einstellungen“ → „Verbundene Shops“ und erstellen Sie eine „Sendcloud API“-Integration.
3. Kopieren Sie den generierten öffentlichen und geheimen Schlüssel.
4. Gehen Sie in Winslor zu „Einstellungen“ → „Lieferung“, fügen Sie die beiden Schlüssel ein und klicken Sie auf „Verbinden“.
5. Wählen Sie Ihre Versandadresse aus (die in Ihrem Sendcloud-Konto hinterlegte Adresse).
6. Eine Versandart „Versanddienstleister“ wird Ihren Versandarten hinzugefügt: Wählen Sie ihre Länder (die, die Ihre Sendcloud-Versanddienstleister bedienen), ihre Schwelle für kostenlosen Versand und ihren Ersatztarif, und speichern Sie. Der Ersatztarif gilt, wenn Sendcloud keinen Preis liefern kann (Störung, getrenntes Konto, kein Angebot für das Land oder Shop unterhalb des Business-Plans): Ihre Kunden können weiterhin bestellen.
7. Kopiere die in Winslor angezeigte Webhook-URL und füge sie in das Feld „Webhook-URL“ deiner Sendcloud-Integration ein: dadurch wird die Sendungsverfolgung in Echtzeit synchronisiert.

Wichtig: Fügen Sie vor dem Kauf Ihres ersten Etiketts eine Zahlungsmethode in Sendcloud hinzu (Profil → Abrechnung → Zahlungsmethode). Das Porto ist kostenpflichtig — ohne Zahlungsmethode verweigert Sendcloud die Erstellung des Etiketts.

Kein Webhook konfiguriert? Die Nachverfolgung wird trotzdem stündlich automatisch synchronisiert.

Ihre anderen Versandarten (Pauschalversand, Abholung im Geschäft) werden weiterhin neben den Sendcloud-Angeboten angeboten, in den Ländern, die sie bedienen: Sie dienen nicht als Ersatz. Doppelt sich eine Pauschalversandart mit Sendcloud (etwa ein pauschales „Colissimo“ nach Frankreich), deaktivieren Sie bei ihr „Kunden angeboten“; die Seite Versand kennzeichnet sie mit „Mögliche Dopplung“.

Ein Etikett kaufen

1. Öffne den Befehl unter „Befehle“.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Versandetikett“ auf „Etikett kaufen“.
3. Wählen Sie das Angebot aus (falls Ihr Kunde an der Kasse bereits ein Angebot ausgewählt hat, ist dieses bereits vorausgewählt).
4. Laden Sie das PDF herunter und kleben Sie es auf das Paket: die Sendungsverfolgungsnummer wird automatisch ausgefüllt.

Danach läuft alles automatisch ab: Sobald der Spediteur das Paket abholt, wird der Bestellstatus auf „Versandt“ gesetzt und Ihr Kunde erhält eine Sendungsverfolgungs-E-Mail; bei Zustellung wechselt der Status auf „Zugestellt“.

Rücksendungen

Wenn Sie eine Rücksendung im Bereich „Rücksendungen“ genehmigen, erscheint die Schaltfläche „Rücksendeetikett erstellen“. Das Etikett wird Ihrem Kunden per E-Mail als Anhang zugesandt. Sobald das Paket bei Ihnen eingegangen ist, wechselt der Status der Rücksendung zu „Eingegangen“ und Sie erhalten eine Benachrichtigung – die Rückerstattung erfolgt dann mit einem Klick. Wenn Sie möchten, können Sie die automatische Rückerstattung bei Erhalt unter „Einstellungen“ → „Lieferung“ aktivieren (standardmäßig deaktiviert, damit Sie das Paket prüfen können).

Produktgewicht und international

• Geben Sie das Gewicht Ihrer Produkte an (im Abschnitt „Logistik“ des Produktstammsatzes): Die Versandkosten richten sich danach. Wenn kein Gewicht angegeben wird, rechnet Winslor mit 500 g pro Artikel.
• Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union verkaufen möchten, geben Sie den HS-Code (Zoll) und das Herkunftsland auf Ihren Produkten an: die Zollerklärungen (CN22/CN23) werden dann automatisch zusammen mit dem Etikett erstellt.