Geschenkgutscheine verkaufen

Unter „Marketing“ → „Geschenkgutscheine“ verkaufen Sie Geschenkgutscheine in Ihrem Shop, erstellen welche für Ihre Kunden und behalten ihr Guthaben im Blick. Ihre Kunden kaufen sie auf einer eigenen Seite, verschenken sie per E-Mail und lösen sie auf einmal oder in mehreren Schritten ein. Geschenkgutscheine sind in jedem Tarif enthalten.

Verkauf aktivieren

1. Verbinden Sie Stripe unter „Einstellungen“ → „Zahlungen“: Ein Geschenkgutschein wird online bezahlt.
2. Öffnen Sie „Marketing“ → „Geschenkgutscheine“ und aktivieren Sie „Geschenkgutscheine im Shop verkaufen“.
3. Fügen Sie in der Karte „Angebotene Beträge“ die Beträge hinzu, die Ihre Kunden wählen können, höchstens 8, zum Beispiel 25, 50 und 100 €. Aktivieren Sie „Kunden den Betrag selbst wählen lassen“, um ein freies Feld zwischen einem „Mindestbetrag“ und einem „Höchstbetrag“ hinzuzufügen. Jeder Betrag liegt zwischen 1 und 1.000 in der Hauptwährung Ihres Shops.
4. Speichern Sie. Der Status wechselt zu „In Ihrem Shop erhältlich“.

Solange der Status „Online-Zahlung nicht verbunden“ oder „Kein Betrag angeboten“ anzeigt, verkauft die Kaufseite nichts.

Gültigkeitsdauer und Bild

Wählen Sie unter „Gültigkeitsdauer“, wie lange ein Gutschein nach dem Kauf einlösbar bleibt: 12, 24 oder 36 Monate. Die Wahl gilt für danach ausgestellte Gutscheine; bereits ausgestellte behalten ihr Ablaufdatum. Je nach Land Ihres Unternehmens kann das Gesetz eine Mindestdauer vorschreiben oder jedes Ablaufdatum verbieten: Die Seite weist dann darauf hin und wendet die Regel selbst an.

Das „Gutscheinbild“ erscheint auf der Kaufseite und in der E-Mail. Ohne Bild zeigt die Seite einen Gutschein in den Farben Ihres Designs.

Einen Link zu den Geschenkgutscheinen ins Menü aufnehmen

Die Kaufseite hat eine eigene Adresse, aber nichts führt dorthin, solange Sie sie nicht in Ihr Menü aufnehmen. Sobald der Verkauf läuft, weist die Seite „Geschenkgutscheine“ Sie darauf hin: „Kein Link in Ihrem Menü führt zu dieser Seite“. Klicken Sie auf „Zur Kopfzeile hinzufügen“ oder „Zur Fußzeile hinzufügen“: Der Link wird mit seiner Beschriftung in allen 8 Sprachen angelegt und erscheint nach etwa einer Minute in Ihrem Shop.

• „Seite ansehen“ öffnet die Kaufseite in einem neuen Tab.
• Um den Link zu verschieben oder umzubenennen, öffnen Sie „Einstellungen“ → „Menüs“. Dort können Sie ihn auch anlegen: „Link hinzufügen“, dann der Linktyp „Geschenkgutscheine“.
• Auf der Startseite kann auch eine Schaltfläche eines Banners oder eines Abschnitts „Bild und Text“ dorthin führen: Geben Sie der Schaltfläche unter „Einstellungen“ → „Anpassen“ das Ziel „Geschenkgutscheine“.

Was Ihr Kunde sieht

Auf der Seite „Einen Geschenkgutschein verschenken“ wählt Ihr Kunde einen Betrag, dann „Zum Verschenken“ oder „Für mich“. Zum Verschenken gibt er den Vornamen und die E-Mail-Adresse des Empfängers an, auf Wunsch eine Nachricht und bei Bedarf ein Versanddatum: Der Gutschein wird an diesem Tag um 8 Uhr (Zeit Ihres Shops) verschickt, höchstens ein Jahr im Voraus. Er bezahlt online, auf Ihr Stripe-Konto.

• Der Empfänger erhält den Gutschein per E-Mail, mit seinem 16-stelligen Code und einem Link zu einer druckbaren Version. Der Käufer erhält den Code ebenfalls.
• Sie werden bei jedem verkauften Gutschein per E-Mail benachrichtigt.
• Auf derselben Seite lässt sich das Guthaben eines Gutscheins mit seinem Code abfragen (Bereich „Guthaben abfragen“).

Mit einem Geschenkgutschein bezahlen

Beim Bezahlen gibt Ihr Kunde den Code im Feld „Geschenkgutschein“ ein und klickt auf „Einlösen“. Der vom Gutschein abgezogene Betrag wird angezeigt, der Rest wird mit Karte bezahlt. Deckt der Gutschein die ganze Bestellung, schließt er sie ohne weitere Zahlung ab. Ein Gutschein lässt sich auf einmal oder in mehreren Schritten einlösen, bis sein Guthaben aufgebraucht ist oder er abläuft.

• Ein Gutschein wird in der Hauptwährung Ihres Shops eingelöst: Wer in einer anderen Währung bezahlt, wird gebeten, zu ihr zurückzuwechseln.
• Der Express-Checkout (Apple Pay, Google Pay) nimmt keine Geschenkgutscheine an: Wer einen einlösen möchte, nutzt den normalen Checkout.
• Wäre der Restbetrag für eine Kartenzahlung zu gering, wird der Gutschein für diese Bestellung nicht angenommen.
• Eine im Admin-Bereich manuell erstellte Bestellung lässt sich nicht mit einem Geschenkgutschein bezahlen.

Einen Gutschein manuell erstellen

„Gutschein erstellen“ dient für einen Verkauf im Laden, eine Kulanzgeste oder ein Gewinnspiel. Geben Sie den Betrag ein und auf Wunsch Namen und E-Mail-Adresse des Empfängers, eine Nachricht und eine „Interne Notiz“, die nur im Admin-Bereich sichtbar ist. Setzen Sie das Häkchen bei „Gutschein per E-Mail an den Empfänger senden“, damit er ihn sofort erhält.

Der vollständige Code wird nur einmal angezeigt, direkt nach dem Erstellen: Kopieren Sie ihn oder klicken Sie auf „Gutschein drucken“. Danach zeigt der Admin-Bereich nur noch die letzten 4 Zeichen, und ein verlorener Gutschein wird per E-Mail erneut gesendet.

Gutscheine verfolgen und verwalten

Oben auf der Seite zeigt „Offenes Guthaben“, was Ihre Kunden noch ausgeben können, neben „Aktive Gutscheine“ und „Diesen Monat verkauft“. Die Liste „Ausgestellte Gutscheine“ lässt sich nach Status filtern (Aktiv, Aufgebraucht, Abgelaufen, Deaktiviert, Storniert) und nach Code, E-Mail oder Name durchsuchen. „Exportieren“ lädt sie als CSV-Datei herunter.

Klicken Sie auf einen Gutschein, um sein Guthaben, sein Ablaufdatum und seinen Verlauf zu sehen. Dann können Sie:

• „E-Mail erneut senden“: Der Gutschein wird sofort erneut verschickt, auch wenn sein Versand für später geplant war.
• „Deaktivieren“: Der Gutschein ist nicht mehr einlösbar, bis Sie auf „Reaktivieren“ klicken.
• „Stornieren und erstatten“: Ein online gekaufter und nie eingelöster Gutschein wird storniert, und der Käufer erhält den Betrag über sein Zahlungsmittel zurück.

Erstattungen und Rechnungen

• Der Verkauf eines Gutscheins erzeugt keine Rechnung: Die Rechnung wird für die damit bezahlte Bestellung über den vollen Betrag ausgestellt, mit dem Gutschein als Zahlungsmittel.
• Die Erstattung einer Bestellung wird anteilig zwischen dem Geschenkgutschein, dem der Betrag wieder gutgeschrieben wird, und der Karte aufgeteilt, je nachdem, was jeder bezahlt hat. Ein so wieder aufgeladener Gutschein bleibt mindestens 30 Tage einlösbar.
• Eine stornierte oder abgebrochene Bestellung gibt dem Gutschein zurück, was sie von ihm genommen hatte.
• Eine teilweise mit Geschenkgutschein bezahlte Bestellung lässt sich nicht bearbeiten und erhält keinen Zahlungslink.

Den Verkauf beenden

Deaktivieren Sie „Geschenkgutscheine im Shop verkaufen“: Die Seite verkauft nichts mehr, aber bereits ausgestellte Gutscheine bleiben bis zu ihrem Ablauf einlösbar, und die Seite bietet weiterhin die Guthabenabfrage. Sobald kein Gutschein mehr einlösbar ist, wird die Seite geschlossen: Ihr Shop blendet dann die Menülinks und Startseiten-Schaltflächen, die dorthin führen, von selbst aus und zeigt sie wieder an, sobald Sie den Verkauf fortsetzen. „Einstellungen“ → „Menüs“ und der Startseiten-Editor weisen unter dem betroffenen Link oder der betroffenen Schaltfläche darauf hin.