Añadir un chat en directo (Crisp)

Un chat en directo permite que un visitante te haga una pregunta en el momento en que duda, en lugar de salir de tu tienda. Winslor lo integra con Crisp: pegas un ID, aparece un botón de chat en la parte inferior de tu tienda y respondes desde Crisp, en el ordenador o en su aplicación móvil. Calcula 5 minutos.

Antes de empezar

Crisp es un servicio independiente de Winslor: necesitas una cuenta, que puedes crear en crisp.chat. Al registrarte, Crisp te deja probar un plan de pago (14 días en el momento de escribir esto); su plan gratuito, que incluye el chat en tu sitio web y las aplicaciones móviles, sigue disponible después, sin tarjeta bancaria.

Crisp te pregunta primero cómo quieres gestionar tu atención al cliente: elige Crisp (prioridad a las personas) si respondes tú a tus clientes, o Hugo (prioridad a la IA) para que un agente de IA gestione la mayoría de las conversaciones. Podrás cambiar o combinar ambas opciones más adelante.

Conectar Crisp a tu tienda

1. En Crisp, abre la lista de primeros pasos y luego el paso que instala Crisp en tu sitio web.
2. Elige HTML: Winslor no aparece en la lista, y HTML es la opción correcta.
3. Copia el código que aparece, entero: Winslor solo conserva el ID de tu sitio, una serie de letras y cifras como e93e073a-1f69-4cbc-8934-f9e1611e65bb. El ID solo también está en los ajustes de Crisp, en «Workspace Settings» → «Setup & Integrations» (nombres en inglés de la ayuda de Crisp: tu interfaz puede mostrarlos traducidos).
4. En tu panel de administración de Winslor → Configuración → Avanzado, sección «Chat en directo», pégalo en el campo «ID del sitio de Crisp» y guarda.
5. Abre tu tienda: el botón de chat aparece abajo a la derecha. Haz clic y envía un mensaje de prueba: llega a tu bandeja de entrada de Crisp.
6. Instala la aplicación móvil de Crisp para recibir avisos de los mensajes nuevos.

No pegues nada más que lo que te da Crisp: Winslor instala el código por sí mismo. Es normal que Crisp no dé por hecho el paso de instalación hasta que se haya abierto el chat una vez en tu tienda: Winslor solo carga Crisp al hacer clic.

Lo que ven tus clientes

• Un botón con los colores de tu tienda, abajo a la derecha. En el móvil se coloca encima de la barra «Añadir al carrito» de las fichas de producto y de la barra de pago del carrito, sin taparlas.
• No aparece durante el pago, para no distraer a un cliente que está pagando.
• En el móvil espera a que el visitante haya respondido al banner de cookies, que ocupa la parte inferior de la pantalla.
• La ventana de chat se abre con un clic, en el idioma de la página.
• Si respondes después de que el cliente haya cerrado la ventana, en sus siguientes visitas aparece un contador en el botón, durante 30 días.
• Si Crisp no puede cargarse para un visitante (bloqueador de anuncios, sin conexión), el botón lo lleva a tu página de contacto.

Lo que ves en Crisp

Cuando un cliente abre el chat, Winslor envía a Crisp el contenido y el total de su carrito. Si ha iniciado sesión en su cuenta, Crisp recibe también su nombre, su correo electrónico y su último pedido (número, fecha, importe), con dos enlaces a tu panel de administración: el pedido y la ficha del cliente. Los encontrarás junto a la conversación, en Crisp. No se envía ninguna dirección, ningún teléfono ni ningún dato de pago, y nada sale mientras el cliente no haya abierto el chat.

En un ordenador compartido, el chat vuelve a empezar en cuanto un cliente cierra sesión o inicia sesión otro: nadie ve la conversación del cliente anterior.

Rapidez y cookies

Crisp solo se carga cuando un visitante hace clic en el botón: tus páginas no se ralentizan y no se transmite nada a Crisp mientras nadie abra el chat. Por eso Winslor no lo añade al banner de cookies: el chat es un servicio que el propio visitante solicita. Es nuestra lectura de las normas europeas sobre cookies, no un asesoramiento jurídico.

Crisp trata los mensajes de tus clientes, y la información enviada arriba, por cuenta tuya: menciónalo en tu política de privacidad (Escaparate → Contenido), con un enlace a la suya. Los mensajes automáticos que programes en Crisp solo aparecen una vez cargado Crisp, es decir, tras un primer clic.

Preguntas frecuentes

¿Puede una IA responder por mí?

Sí, con el agente de IA de Crisp, Hugo, incluido en sus planes de pago con un volumen de respuestas automáticas que depende del plan. Se configura por completo en Crisp: en Winslor no cambia nada. Como Crisp solo se carga al hacer clic, el agente responde una vez que el visitante ha abierto el chat.

El botón no aparece

Comprueba que el ID está guardado en Configuración → Avanzado y vuelve a cargar tu tienda. En el móvil, responde primero al banner de cookies. El botón nunca se muestra durante el pago.

El botón gira sin abrir el chat

Probablemente el ID no corresponde a ningún sitio de Crisp: vuelve a copiar el código desde Crisp (paso 3). Pasados 15 segundos, el botón vuelve a poder pulsarse.

¿Puedo usar otra herramienta que no sea Crisp?

Por ahora no. Por la seguridad de tu tienda y de tus clientes, Winslor no acepta código pegado: cada herramienta la integramos nosotros. Si usas otra herramienta de chat, escríbenos desde tu espacio de Winslor, sección Soporte.