Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Guías claras para poner en marcha y gestionar tu tienda. ¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos a support@winslor.com; te responderemos personalmente.
Primeros pasos
- Abrir mi tienda: la guía para empezarLos primeros pasos tras registrarte: establecer tu contraseña, seguir la guía de inicio y publicar tus primeros productos.
- RestauranteAbrir mi restaurante online: guía para empezarLos pasos clave para publicar tu carta en línea, cobrar tus pedidos y abrir tu restaurante en Winslor.
Vender
- Añadir mi primer productoCrear una ficha de producto completa: información, precio, fotos, variantes (tallas, colores), categoría, estado y visibilidad.
- Entender mis estadísticasLeer tu cuadro de mando y la página Analítica: actividad en directo, volumen de negocio, pedidos, carrito medio, embudo de conversión y fuentes de tráfico.
- Enviar tus pedidos: métodos de envío y SendcloudConfigura tu envío: métodos de tarifa plana o recogida en tienda en pocos minutos, o conecta Sendcloud (Business y superiores) para obtener puntos de recogida en un mapa interactivo, tarifas en tiempo real, etiquetas, seguimiento y devoluciones automatizadas.
- Vender en Pinterest, Google Shopping e InstagramConectar tu catálogo con Pinterest, Google Merchant Center y Meta mediante el feed de productos de tu tienda, y conectar tu sitio web con Pinterest.
Pagos y suscripción
- Configurar Stripe y recibir mis pagosConecta tu cuenta de Stripe para cobrar tus ventas directamente, sin comisiones de Winslor. Pasos a seguir, plazos y resolución de problemas.
- Gestionar mi suscripciónCambiar de plan, pasar a la facturación anual, actualizar tu tarjeta o dar de baja el servicio: todo se puede hacer desde el portal de facturación.
- Gestionar el IVA de tu tiendaActivar el IVA, elegir tu régimen (nacional u OSS), los tipos reducidos por producto y tus declaraciones.
- Recaudar el impuesto sobre las ventas de EE. UU.Para una empresa con sede en Estados Unidos: declara tus estados, elige la categoría de tus productos y descubre lo que sigue a tu cargo.
- RestauranteEl IVA de tu restauranteTarifas diferentes según la forma de consumo (para comer allí, para llevar, bebidas): Winslor aplica automáticamente la tarifa correcta.
Tu tienda
- Conectar mi nombre de dominioCómo vincular tu propio dominio (p. ej., maboutique.com) a tu tienda Winslor: registros DNS, verificación y plazos.
- Personalizar mi tiendaModifica tu información de identidad, tus páginas editoriales (Acerca de, Preguntas frecuentes, Devoluciones, Envíos) y tus páginas legales desde la sección de configuración.
- Dar de alta mi tienda en GoogleConecta tu tienda a Google Search Console para aparecer en los resultados: verificación, mapa del sitio y plazos de indexación.
- Conectar Google Analytics, el píxel de Meta y la etiqueta de PinterestEncontrar tus identificadores, pegarlos en Winslor, comprobar que la medición funciona y entender por qué estas herramientas cuentan menos visitantes.
- Añadir un chat en directo (Crisp)Mostrar un botón de chat en tu tienda y responder a tus clientes en tiempo real desde Crisp, en el ordenador o en el móvil.
- RestaurantePersonalizar mi escaparate y mi página de cartaCuida la bienvenida, cuenta tu historia y muestra tus opiniones y redes sociales desde «Restaurante» → «Escaparate».
Mi carta
RestauranteEl servicio
Restaurante- Mesas, códigos QR y plano de la salaCrea tus mesas, imprime sus códigos QR y sigue en directo lo que ocurre en tu local gracias al plano del local.
- Pantallas de cocina y servicio (tabletas)Cómo emparejar y utilizar las dos pantallas destinadas a las tabletas —cocina y servicio— sin consumir la cuenta del equipo.
- Recibir, tramitar y cobrar los pedidosSigue el servicio en tiempo real desde el panel de pedidos: acepta, prepara, cobra y gestiona las devoluciones y los pedidos manuales.