Expédier vos commandes : modes de livraison et Sendcloud

Dans Réglages → Livraison, vous créez vos modes de livraison. Chaque mode dit lui-même où il livre, combien il coûte et à partir de quel montant il est offert. La livraison au forfait et le retrait en boutique sont disponibles sur tous les plans. À partir du plan Business, vous pouvez aussi connecter votre propre compte Sendcloud pour obtenir des tarifs transporteurs en temps réel au checkout, acheter vos étiquettes en un clic, suivre les colis automatiquement et gérer les retours.

Créer un mode de livraison (tous les plans)

1. Allez dans Réglages → Livraison dans votre administration, puis cliquez sur « Ajouter un mode ».
2. Choisissez le type : « Livraison » ou « Retrait en boutique ».
3. Donnez-lui le nom que verront vos clients (« Colissimo », « Livraison express »…), un tarif (0 € = offert) et, si vous le souhaitez, un seuil « Offerte dès ».
4. Choisissez ses pays : France, Union européenne, Monde entier, ou une liste précise. Pour un retrait, indiquez plutôt l'adresse et vos horaires.
5. Enregistrez : vos clients voient au checkout les modes de leur pays, du moins cher au plus cher.

Plusieurs modes peuvent coexister, par exemple « France » à 4,90 € et « Europe » à 12,90 €. Les pays où vous livrez sont simplement ceux de vos modes : un pays qui ne figure dans aucun mode ne peut pas être choisi au checkout.

Un mode « Livraison » demande l'adresse de votre client : même nommé « Mondial Relay », il ne lui permet pas de choisir un point relais. La livraison en point relais, où votre client choisit son relais sur une carte interactive, passe par Sendcloud (plan Business et +), présenté ci-dessous.

Afficher une date de livraison estimée (tous les plans)

Au lieu d'un simple délai, votre client voit une date au moment de payer (« Livraison estimée : 24 – 26 sept. »). Elle figure aussi dans l'email de confirmation et sur sa commande. Tout se règle dans Réglages → Livraison, carte « Délais d'expédition ».

1. « Délai de préparation (jours) » : le nombre de jours d'expédition entre le jour où la commande compte et le départ du colis (0 = départ le jour même).
2. « Heure limite de commande » : avant cette heure, la commande compte ce jour-là ; après, le jour d'expédition suivant. Elle s'applique aussi quand vous n'expédiez pas le jour même.
3. « Jours d'expédition » : les jours où vous postez vos colis. Les jours fériés de votre pays sont exclus automatiquement.
4. Sur chaque mode de livraison, renseignez le délai de transport en jours ouvrés : un seul chiffre pour un délai fixe, un minimum et un maximum pour une fourchette.

Exemple : 2 jours de préparation, heure limite à 14:00, expédition du lundi au vendredi, transport de 2 à 3 jours ouvrés. Une commande passée lundi à 10:00 part mercredi et sa livraison est estimée entre vendredi et lundi. Passée lundi à 16:00, elle part jeudi et sa livraison est estimée entre lundi et mardi.

Cette date vous engage auprès de vos clients : prévoyez de la marge. Tant que le délai de préparation est vide, aucune date n'est affichée et votre client voit seulement le délai de transport. Pas de date non plus pour le retrait en boutique ; pour les offres Sendcloud, le délai de transport vient du transporteur.

Connecter Sendcloud (plan Business et +)

Le compte Sendcloud vous appartient — comme votre compte Stripe. Vous payez vos étiquettes directement à Sendcloud (compte gratuit jusqu’à environ 50 envois par mois), et Winslor ne prend aucune commission. Sendcloud regroupe Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS et bien d’autres. Avec Sendcloud, vos clients peuvent aussi choisir leur point relais sur une carte interactive au checkout, si les transporteurs activés dans votre compte en proposent.

1. Créez votre compte sur account.sendcloud.com/signup avec l’email de votre boutique. À la question « Plateforme & Intégrations », choisissez « API Sendcloud » : Winslor se connecte via l’API.
2. Dans Sendcloud, ouvrez Réglages → Boutiques connectées et créez une intégration « Sendcloud API ».
3. Copiez la clé publique et la clé secrète générées.
4. Dans Winslor, allez dans Réglages → Livraison, collez les deux clés et cliquez sur « Connecter ».
5. Choisissez votre adresse d’expédition (celle configurée dans votre compte Sendcloud).
6. Un mode « Transporteur » s'ajoute à vos modes : choisissez ses pays (ceux que vos transporteurs Sendcloud desservent), son seuil de gratuité et son tarif de secours, puis enregistrez. Le tarif de secours s'applique quand Sendcloud ne peut pas coter (panne, compte déconnecté, aucune offre pour le pays, ou boutique repassée sous le plan Business) : vos clients peuvent toujours commander.
7. Copiez l’URL webhook affichée dans Winslor et collez-la dans le champ « Webhook URL » de votre intégration Sendcloud : c’est ce qui synchronise le suivi en temps réel.

Important : avant d’acheter votre première étiquette, ajoutez un moyen de paiement dans Sendcloud (Profil → Facturation → Mode de paiement). L’affranchissement est payant — sans moyen de paiement, Sendcloud refuse la création d’étiquette.

Pas de webhook configuré ? Le suivi se synchronise quand même automatiquement toutes les heures.

Vos autres modes (livraison au forfait, retrait en boutique) restent proposés à côté des offres Sendcloud, dans les pays qu'ils desservent : ils ne servent pas de secours. Si un mode au forfait fait doublon avec Sendcloud (par exemple un « Colissimo » au forfait vers la France), décochez « Proposé aux clients » sur ce mode ; la page Livraison le signale par « Doublon possible ».

Acheter une étiquette

1. Ouvrez la commande dans Commandes.
2. Dans la carte « Étiquette transporteur », cliquez sur « Acheter l’étiquette ».
3. Choisissez l’offre (si votre client a sélectionné une offre au checkout, elle est présélectionnée).
4. Téléchargez le PDF et collez-le sur le colis : le numéro de suivi est rempli automatiquement.

Ensuite, tout est automatique : quand le transporteur prend le colis en charge, la commande passe en « Expédiée » et votre client reçoit l’email de suivi ; à la livraison, elle passe en « Livrée ».

Les retours

Quand vous approuvez un retour dans Retours, un bouton « Générer l’étiquette retour » apparaît. L’étiquette est envoyée à votre client par email en pièce jointe. À la réception du colis chez vous, le retour passe en « Reçu » et vous êtes notifié·e — vous remboursez alors en un clic. Si vous préférez, activez le remboursement automatique à réception dans Réglages → Livraison (désactivé par défaut, pour vous laisser inspecter le colis).

Poids des produits et international

• Renseignez le poids de vos produits (bloc Logistique de la fiche produit) : les tarifs transporteurs en dépendent. Sans poids renseigné, Winslor compte 500 g par article.
• Pour vendre hors Union européenne, ajoutez le code SH (douane) et le pays d’origine sur vos produits : les déclarations douanières (CN22/CN23) sont alors générées automatiquement avec l’étiquette.