Gestire le recensioni dei clienti e le loro foto

Le recensioni dei tuoi clienti compaiono nella scheda di ogni prodotto e nella sezione Recensioni della tua home page. Le gestisci dalla pagina «Recensioni dei clienti» della tua amministrazione.

Chi può lasciare una recensione

Solo un cliente che ha ricevuto il prodotto può valutarlo: il suo ordine è stato consegnato, o spedito da almeno 7 giorni. Lascia la recensione dalla scheda del prodotto, dal suo account o con il link dell'e-mail inviata dopo la consegna, anche senza account. Ogni recensione porta la dicitura «Acquisto verificato».

Pubblicazione automatica o verificata

Per impostazione predefinita, una recensione viene pubblicata appena lasciata. Per leggere ogni recensione prima della pubblicazione, disattiva «Pubblicazione automatica delle recensioni»: le nuove recensioni attendono allora la tua approvazione nella scheda «In attesa».

Foto nelle recensioni

Un cliente può allegare fino a 3 foto alla sua recensione. Ogni foto attende la tua approvazione prima di comparire nel negozio, anche quando le recensioni sono pubblicate automaticamente: una foto può mostrare l'etichetta del pacco, con il nome e l'indirizzo del cliente, o un volto.

• Apri la scheda «Foto in attesa», poi clicca su una miniatura per ingrandirla.
• «Approva» pubblica la foto. Sulla scheda della recensione, «Approva le foto» le pubblica tutte in una volta.
• «Rifiuta» chiede un motivo, che il cliente riceve via e-mail. Il file della foto viene eliminato.

Per non ricevere più foto, disattiva «Foto nelle recensioni»: i tuoi clienti non possono più allegarne e nessuna viene mostrata. Non viene eliminato nulla: riattivando, tornano le foto approvate.

Cosa puoi rifiutare

La legge vieta di rifiutare una recensione o una foto perché negative: una foto che mostra un difetto o un prodotto danneggiato deve essere pubblicata. Rifiuta solo ciò che è offensivo, fuori tema o illegale, o ciò che mostra dati personali. Il motivo di ogni rifiuto viene inviato al suo autore.

Non offrire uno sconto in cambio di una recensione o di una foto: il tuo negozio dichiara che le sue recensioni sono pubblicate senza contropartita.

Segnalazioni

Sotto ogni recensione, il link «Segnala questa recensione» permette a qualsiasi visitatore di segnalarla. Una recensione segnalata lo indica nella tua lista: rileggila, senza rifiutarla solo perché è stata segnalata.