Spedizione degli ordini: modalità di spedizione e Sendcloud

In Impostazioni → Consegna crei le tue modalità di spedizione. Ogni modalità indica da sé dove spedisce, quanto costa e da quale importo è gratuita. La spedizione a tariffa fissa e il ritiro in negozio sono disponibili su tutti i piani. A partire dal piano Business puoi anche collegare il tuo account Sendcloud per ottenere le tariffe dei corrieri in tempo reale al checkout, acquistare le etichette con un clic, tracciare automaticamente i pacchi e gestire i resi.

Creare una modalità di spedizione (tutti i piani)

1. Vai su Impostazioni → Consegna nella tua area di amministrazione, poi clicca su «Aggiungere una modalità».
2. Scegli il tipo: «Spedizione» o «Ritiro in negozio».
3. Dagli il nome che vedranno i tuoi clienti («Colissimo», «Spedizione espressa»…), una tariffa (0 € = gratuita) e, se vuoi, una soglia «Gratuita da».
4. Scegli i suoi paesi: Francia, Unione Europea, Tutto il mondo o un elenco preciso. Per un ritiro, indica invece l'indirizzo e i tuoi orari.
5. Salva: al checkout i tuoi clienti vedono le modalità del loro paese, dalla più economica alla più cara.

Più modalità possono coesistere, per esempio «Francia» a 4,90 € ed «Europa» a 12,90 €. I paesi in cui spedisci sono semplicemente quelli delle tue modalità: un paese che non compare in nessuna modalità non può essere scelto al checkout.

Una modalità «Spedizione» chiede l'indirizzo del tuo cliente: anche se la chiami «Mondial Relay», non gli permette di scegliere un punto di ritiro. La consegna al punto di ritiro, in cui il tuo cliente sceglie il suo punto su una mappa interattiva, passa da Sendcloud (piano Business e superiori), descritto qui sotto.

Mostrare una data di consegna stimata (tutti i piani)

Invece di una semplice durata, il tuo cliente vede una data al momento del pagamento («Consegna stimata: 24–26 set»). La data compare anche nell'email di conferma e nel suo ordine. Tutto si imposta in Impostazioni → Consegna, scheda «Tempi di spedizione».

1. «Tempi di preparazione (giorni)»: il numero di giorni di spedizione tra il giorno in cui l'ordine conta e la partenza del pacco (0 = partenza in giornata).
2. «Orario limite degli ordini»: prima di quest'ora l'ordine conta per quel giorno, dopo per il giorno di spedizione successivo. Vale anche se non spedisci in giornata.
3. «Giorni di spedizione»: i giorni in cui spedisci i pacchi. I giorni festivi del tuo paese sono esclusi automaticamente.
4. Su ogni modalità di consegna, indica i tempi di trasporto in giorni lavorativi: un solo numero per un tempo fisso, un minimo e un massimo per un intervallo.

Esempio: 2 giorni di preparazione, orario limite alle 14:00, spedizione dal lunedì al venerdì, trasporto da 2 a 3 giorni lavorativi. Un ordine effettuato lunedì alle 10:00 parte mercoledì e la consegna è stimata tra venerdì e lunedì. Effettuato lunedì alle 16:00, parte giovedì e la consegna è stimata tra lunedì e martedì.

Questa data ti impegna nei confronti dei tuoi clienti: prevedi un margine. Finché i tempi di preparazione sono vuoti non viene mostrata alcuna data e il tuo cliente vede solo i tempi di trasporto. Nessuna data nemmeno per il ritiro in negozio; per le offerte Sendcloud, i tempi di trasporto provengono dal corriere.

Collega Sendcloud (piano Business e superiori)

L'account Sendcloud è di tua proprietà, proprio come il tuo account Stripe. Paghi le tue etichette direttamente a Sendcloud (account gratuito fino a circa 50 spedizioni al mese) e Winslor non trattiene alcuna commissione. Sendcloud raggruppa Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS e molti altri. Con Sendcloud, i tuoi clienti possono anche scegliere il loro punto di ritiro su una mappa interattiva al checkout, se i corrieri attivati nel tuo account ne offrono.

1. Crea il tuo account su account.sendcloud.com/signup utilizzando l'indirizzo e-mail del tuo negozio. Alla domanda «Piattaforma e integrazioni», seleziona «API Sendcloud»: Winslor si collega tramite l'API.
2. In Sendcloud, apri Impostazioni → Negozi collegati e crea un'integrazione «Sendcloud API».
3. Copia la chiave pubblica e la chiave privata generate.
4. In Winslor, vai su Impostazioni → Consegna, incolla le due chiavi e clicca su «Connetti».
5. Scegli l'indirizzo di spedizione (quello configurato nel tuo account Sendcloud).
6. Una modalità «Corriere» si aggiunge alle tue modalità: scegli i suoi paesi (quelli serviti dai tuoi corrieri Sendcloud), la sua soglia di gratuità e la sua tariffa di riserva, poi salva. La tariffa di riserva si applica quando Sendcloud non può fornire una tariffa (guasto, account scollegato, nessuna offerta per il paese o negozio sceso sotto il piano Business): i tuoi clienti possono comunque ordinare.
7. Copia l'URL del webhook visualizzato in Winslor e incollalo nel campo «URL webhook» della tua integrazione Sendcloud: è questo che sincronizza il tracciamento in tempo reale.

Importante: prima di acquistare la prima etichetta, aggiungi un metodo di pagamento in Sendcloud (Profilo → Fatturazione → Metodo di pagamento). L'affrancatura è a pagamento — senza un metodo di pagamento, Sendcloud rifiuta di creare l'etichetta.

Non hai configurato alcun webhook? Il monitoraggio si sincronizza comunque automaticamente ogni ora.

Le tue altre modalità (spedizione a tariffa fissa, ritiro in negozio) restano proposte accanto alle offerte Sendcloud, nei paesi che servono: non fungono da riserva. Se una modalità a tariffa fissa è un doppione di Sendcloud (per esempio un «Colissimo» a tariffa fissa verso la Francia), deseleziona «Proposta ai clienti» su quella modalità; la pagina Spedizioni la segnala con «Possibile doppione».

Acquistare un'etichetta

1. Apri il comando in Comandi.
2. Nella scheda «Etichetta del corriere», clicca su «Acquista l'etichetta».
3. Scegli l'offerta (se il cliente ha selezionato un'offerta al momento del checkout, questa è già preselezionata).
4. Scarica il PDF e incollalo sul pacco: il numero di tracciamento viene inserito automaticamente.

A questo punto, tutto avviene in modo automatico: quando il corriere ritira il pacco, lo stato dell'ordine passa a «Spedito» e il cliente riceve l'e-mail di tracciamento; al momento della consegna, lo stato passa a «Consegnato».

I resi

Quando approvi un reso nella sezione Resi, compare il pulsante «Genera etichetta di reso». L'etichetta viene inviata al cliente via e-mail come allegato. Una volta ricevuto il pacco, il reso passa allo stato "Ricevuto" e ricevi una notifica: a quel punto puoi effettuare il rimborso con un clic. Se preferisci, attiva il rimborso automatico al ricevimento in Impostazioni → Consegna (disattivato di default, per consentirti di ispezionare il pacco).

Peso dei prodotti e mercato internazionale

• Inserisci il peso dei tuoi prodotti (sezione "Logistica" della scheda prodotto): le tariffe dei corrieri dipendono da questo dato. Se il peso non viene specificato, Winslor calcola 500 g per articolo.
• Per vendere al di fuori dell'Unione Europea, inserisci il codice SA (dogana) e il paese di origine sui tuoi prodotti: le dichiarazioni doganali (CN22/CN23) verranno così generate automaticamente insieme all'etichetta.