إدارة آراء العملاء وصورهم

تظهر آراء عملائك في صفحة كل منتج وفي قسم الآراء في صفحتك الرئيسية. تديرها من صفحة «آراء العملاء» في لوحة الإدارة.

من يمكنه ترك رأي

لا يمكن تقييم المنتج إلا لعميل استلمه: سُلّم طلبه أو شُحن قبل 7 أيام على الأقل. يترك رأيه من صفحة المنتج أو من حسابه أو عبر الرابط في البريد المرسل بعد التسليم، حتى دون حساب. يحمل كل رأي عبارة «شراء موثّق».

النشر التلقائي أو بعد المراجعة

افتراضيًا، يُنشر الرأي فور تركه. لقراءة كل رأي قبل نشره، أوقف «النشر التلقائي للآراء»: تنتظر الآراء الجديدة عندئذٍ موافقتك في تبويب «قيد الانتظار».

الصور في الآراء

يمكن للعميل إرفاق ما يصل إلى 3 صور برأيه. تنتظر كل صورة موافقتك قبل ظهورها في المتجر، حتى عندما تُنشر الآراء تلقائيًا: قد تُظهر الصورة ملصق الطرد مع اسم العميل وعنوانه، أو وجهًا.

• افتح تبويب «صور قيد الانتظار»، ثم انقر على صورة مصغّرة لتكبيرها.
• «موافقة» تنشر الصورة. على بطاقة الرأي، تنشرها «الموافقة على الصور» كلها دفعة واحدة.
• «رفض» يطلب سببًا يتلقاه العميل عبر البريد الإلكتروني. ويُحذف ملف الصورة.

للتوقف عن تلقي الصور، أوقف «الصور في الآراء»: لا يعود بإمكان عملائك إرفاق صور ولا تُعرض أي صورة. لا يُحذف شيء: عند إعادة التفعيل تعود الصور المقبولة.

ما يمكنك رفضه

يمنع القانون رفض رأي أو صورة لأنهما سلبيان: يجب نشر الصورة التي تُظهر عيبًا أو منتجًا تالفًا. لا ترفض إلا ما هو مسيء أو خارج الموضوع أو غير قانوني، أو ما يُظهر بيانات شخصية. يُرسل سبب كل رفض إلى صاحبه.

لا تعرض خصمًا مقابل رأي أو صورة: يذكر متجرك أن آراءه تُنشر دون أي مقابل.

البلاغات

تحت كل رأي، يتيح رابط «الإبلاغ عن هذا التقييم» لأي زائر الإبلاغ عنه. يظهر الرأي المُبلّغ عنه مميزًا في قائمتك: أعد قراءته، دون رفضه لمجرد أنه أُبلغ عنه.