Gerir as avaliações dos clientes e as suas fotografias

As avaliações dos seus clientes aparecem na página de cada produto e na secção Avaliações da sua página inicial. Gere-as a partir da página «Opiniões dos clientes» da sua administração.

Quem pode deixar uma avaliação

Só um cliente que recebeu o produto o pode avaliar: a encomenda foi entregue, ou enviada há pelo menos 7 dias. Deixa a avaliação na página do produto, na sua conta ou através da ligação do e-mail enviado após a entrega, mesmo sem conta. Cada avaliação tem a menção «Compra verificada».

Publicação automática ou revista

Por predefinição, uma avaliação é publicada assim que é deixada. Para ler cada avaliação antes da publicação, desative «Publicação automática de avisos»: as novas avaliações aguardam então a sua aprovação no separador «Em espera».

Fotografias nas avaliações

Um cliente pode anexar até 3 fotografias à avaliação. Cada fotografia aguarda a sua aprovação antes de aparecer na loja, mesmo quando as avaliações são publicadas automaticamente: uma fotografia pode mostrar a etiqueta da encomenda, com o nome e a morada do cliente, ou um rosto.

• Abra o separador «Fotografias em espera» e clique numa miniatura para a ampliar.
• «Aprovar» publica a fotografia. No cartão da avaliação, «Aprovar as fotografias» publica-as todas de uma vez.
• «Rejeitar» pede um motivo, que o cliente recebe por e-mail. O ficheiro da fotografia é eliminado.

Para deixar de receber fotografias, desative «Fotografias nas avaliações»: os seus clientes deixam de as poder anexar e nenhuma é mostrada. Nada é eliminado: ao reativar, as fotografias aprovadas voltam.

O que pode recusar

A lei proíbe rejeitar uma avaliação ou uma fotografia por serem negativas: uma fotografia que mostra um defeito ou um produto danificado deve ser publicada. Recuse apenas o que for abusivo, fora do tema ou ilegal, ou o que mostre dados pessoais. O motivo de cada recusa é enviado ao seu autor.

Não ofereça um desconto em troca de uma avaliação ou de uma fotografia: a sua loja indica que as avaliações são publicadas sem contrapartida.

Denúncias

Sob cada avaliação, a ligação «Denunciar esta avaliação» permite a qualquer visitante denunciá-la. Uma avaliação denunciada aparece assinalada na sua lista: volte a lê-la, sem a rejeitar apenas por ter sido denunciada.