Enviar as suas encomendas: métodos de entrega e Sendcloud

Em «Definições» → «Entrega», cria os seus métodos de entrega. Cada método indica por si próprio para onde envia, quanto custa e a partir de que valor é gratuito. A entrega com tarifa fixa e o levantamento na loja estão disponíveis em todos os planos. A partir do plano Business, pode também ligar a sua própria conta Sendcloud para obter tarifas das transportadoras em tempo real no momento do pagamento, comprar as suas etiquetas com um clique, acompanhar as encomendas automaticamente e gerir as devoluções.

Criar um método de entrega (todos os planos)

1. Aceda a «Definições» → «Entrega» na sua área de administração e clique em «Adicionar um método».
2. Escolha o tipo: «Entrega» ou «Levantamento na loja».
3. Dê-lhe o nome que os seus clientes verão («Colissimo», «Entrega expresso»…), uma tarifa (0 € = grátis) e, se quiser, um limite «Grátis a partir de».
4. Escolha os seus países: França, União Europeia, Mundo inteiro ou uma lista precisa. Para um levantamento, indique antes a morada e o seu horário.
5. Guarde: no momento do pagamento, os seus clientes veem os métodos do seu país, do mais económico ao mais caro.

Podem coexistir vários métodos, por exemplo «França» a 4,90 € e «Europa» a 12,90 €. Os países para onde envia são simplesmente os dos seus métodos: um país que não conste de nenhum método não pode ser escolhido no momento do pagamento.

Um método «Entrega» pede a morada do seu cliente: mesmo que lhe chame «Mondial Relay», não lhe permite escolher um ponto de recolha. A entrega em ponto de recolha, em que o seu cliente escolhe o ponto num mapa interativo, é feita através do Sendcloud (plano Business e superior), descrito abaixo.

Apresentar uma data de entrega prevista (todos os planos)

Em vez de um simples prazo, o seu cliente vê uma data no momento do pagamento («Entrega prevista: 24 – 26 de set.»). Essa data aparece também no email de confirmação e na encomenda. Tudo se define em «Definições» → «Entrega», cartão «Prazos de expedição».

1. «Prazo de preparação (dias)»: o número de dias de expedição entre o dia em que a encomenda conta e a sua partida (0 = parte no próprio dia).
2. «Hora limite das encomendas»: antes desta hora, a encomenda conta para esse dia; depois, para o dia de expedição seguinte. Aplica-se mesmo quando não expede no próprio dia.
3. «Dias de expedição»: os dias em que envia as suas encomendas. Os feriados do seu país são excluídos automaticamente.
4. Em cada método de entrega, indique o prazo de transporte em dias úteis: um único número para um prazo fixo, um mínimo e um máximo para um intervalo.

Exemplo: 2 dias de preparação, hora limite às 14:00, expedição de segunda a sexta-feira, transporte de 2 a 3 dias úteis. Uma encomenda feita na segunda-feira às 10:00 parte na quarta-feira e a entrega está prevista entre sexta-feira e segunda-feira. Feita na segunda-feira às 16:00, parte na quinta-feira e a entrega está prevista entre segunda-feira e terça-feira.

Esta data vincula-o perante os seus clientes: preveja uma margem. Enquanto o prazo de preparação estiver vazio, não é apresentada nenhuma data e o seu cliente vê apenas o prazo de transporte. Também não há data para o levantamento na loja; nas ofertas Sendcloud, o prazo de transporte é indicado pela transportadora.

Ligar o Sendcloud (plano Business e superiores)

A conta Sendcloud é sua — tal como a sua conta Stripe. Paga as suas etiquetas diretamente à Sendcloud (conta gratuita até cerca de 50 envios por mês) e a Winslor não cobra qualquer comissão. A Sendcloud agrupa a Mondial Relay, a Colissimo, a Chronopost, a DHL, a UPS e muitas outras. Com o Sendcloud, os seus clientes também podem escolher o ponto de recolha num mapa interativo no momento do pagamento, se as transportadoras ativadas na sua conta os oferecerem.

1. Crie a sua conta em account.sendcloud.com/signup com o endereço de e-mail da sua loja. Na secção «Plataforma e integrações», selecione «API Sendcloud»: o Winslor liga-se através da API.
2. No Sendcloud, abra «Definições» → «Lojas ligadas» e crie uma integração «Sendcloud API».
3. Copie a chave pública e a chave privada geradas.
4. No Winslor, aceda a Definições → Entrega, cole as duas chaves e clique em «Ligar».
5. Escolha a sua morada de envio (a que está configurada na sua conta Sendcloud).
6. É adicionado um método «Transportadora» aos seus métodos: escolha os seus países (os servidos pelas suas transportadoras Sendcloud), o seu limite de envio gratuito e a sua tarifa de recurso, e guarde. A tarifa de recurso aplica-se quando o Sendcloud não consegue apresentar uma tarifa (avaria, conta desligada, nenhuma oferta para o país ou loja abaixo do plano Business): os seus clientes podem continuar a encomendar.
7. Copie o URL do webhook apresentado no Winslor e cole-o no campo «URL do Webhook» da sua integração com o Sendcloud: é isso que permite a sincronização do acompanhamento em tempo real.

Importante: antes de comprar a sua primeira etiqueta, adicione um meio de pagamento no Sendcloud (Perfil → Faturação → Meio de pagamento). O porte é pago — sem um meio de pagamento, o Sendcloud recusa a criação da etiqueta.

Não tem nenhum webhook configurado? A monitorização sincroniza-se na mesma automaticamente a cada hora.

Os seus outros métodos (entrega de tarifa fixa, levantamento na loja) continuam a ser propostos ao lado das ofertas Sendcloud, nos países que servem: não servem de recurso. Se um método de tarifa fixa duplicar o Sendcloud (por exemplo, um «Colissimo» de tarifa fixa para França), desmarque «Proposto aos clientes» nesse método; a página Entrega assinala-o como «Possível duplicado».

Comprar uma etiqueta

1. Abra o comando em «Comandos».
2. No separador «Etiqueta da transportadora», clique em «Comprar a etiqueta».
3. Escolha a oferta (se o seu cliente tiver selecionado uma oferta no checkout, esta já estará pré-selecionada).
4. Descarregue o PDF e cole-o na encomenda: o número de acompanhamento é preenchido automaticamente.

Depois, tudo é automático: quando a transportadora recolhe a encomenda, o estado da encomenda passa para «Enviada» e o seu cliente recebe o e-mail de acompanhamento; na entrega, o estado passa para «Entregue».

As devoluções

Quando aprovar uma devolução na secção «Devoluções», aparece um botão «Gerar etiqueta de devolução». A etiqueta é enviada ao seu cliente por e-mail como anexo. Assim que a encomenda for recebida nas suas instalações, a devolução passa para o estado «Recebida» e é-lhe enviada uma notificação — pode então efetuar o reembolso com um clique. Se preferir, ative o reembolso automático após a receção em «Definições» → «Entrega» (desativado por predefinição, para que possa inspecionar a encomenda).

Peso dos produtos e mercado internacional

• Indique o peso dos seus produtos (bloco «Logística» da ficha do produto): as tarifas das transportadoras dependem disso. Se o peso não for indicado, o Winslor considera 500 g por artigo.
• Para vender fora da União Europeia, adicione o código SH (alfandega) e o país de origem aos seus produtos: as declarações alfandegárias (CN22/CN23) são então geradas automaticamente juntamente com a etiqueta.