Vender cartões-oferta

Em «Marketing» → «Cartões-oferta», vende cartões-oferta na sua loja, cria cartões para os seus clientes e acompanha o respetivo saldo. Os seus clientes compram-nos numa página própria, oferecem-nos por e-mail e gastam-nos de uma só vez ou em várias. Os cartões-oferta estão incluídos em todos os planos.

Ativar a venda

1. Ligue o Stripe em «Definições» → «Pagamentos»: um cartão-oferta paga-se online.
2. Abra «Marketing» → «Cartões-oferta» e ative «Vender cartões-oferta na loja».
3. No cartão «Montantes disponíveis», adicione os montantes que os seus clientes poderão escolher, no máximo 8, por exemplo 25, 50 e 100 €. Ative «Deixar o cliente escolher o montante» para acrescentar um campo livre, entre um «Mínimo» e um «Máximo». Cada montante vai de 1 a 1000 na moeda principal da sua loja.
4. Guarde. O estado passa a «À venda na sua loja».

Enquanto o estado mostrar «Pagamento online não ligado» ou «Nenhum montante disponível», a página de compra não vende nada.

Validade e imagem

Em «Prazo de validade», escolha durante quanto tempo um cartão continua utilizável depois da compra: 12, 24 ou 36 meses. A escolha aplica-se aos cartões emitidos a partir daí; os já emitidos mantêm a respetiva data de validade. Consoante o país da sua empresa, a lei pode impor uma duração mínima ou proibir qualquer data de validade: a página indica-o e aplica a regra automaticamente.

A «Imagem do cartão» aparece na página de compra e no e-mail. Sem imagem, a página mostra um cartão com as cores do seu tema.

Adicionar um link para os cartões-oferta no seu menu

A página de compra tem o seu próprio endereço, mas nada leva até ela enquanto não a adicionar ao seu menu. Assim que a venda estiver ativa, a página «Cartões-oferta» avisa-o: «Nenhum link do seu menu leva a esta página». Clique em «Adicionar ao cabeçalho» ou «Adicionar ao rodapé»: o link é criado, com o texto nas 8 línguas, e aparece na loja ao fim de cerca de um minuto.

• «Ver a página» abre a página de compra num novo separador.
• Para mover o link ou mudar o nome, abra «Definições» → «Menus». Também o pode criar aí: «Adicionar um link» e depois o tipo de ligação «Cartões-oferta».
• Na página inicial, o botão de um banner ou de uma secção «Imagem e texto» também pode levar até ela: em «Definições» → «Personalizar», dê ao botão o destino «Cartões-oferta».

O que o seu cliente vê

Na página «Ofereça um cartão-oferta», o seu cliente escolhe um montante e depois «Para oferecer» ou «Para mim». Para oferecer, indica o nome e o e-mail do destinatário, uma mensagem se quiser e, se necessário, uma data de envio: o cartão é enviado nesse dia às 8h, hora da sua loja, com um ano de antecedência no máximo. Paga online, na sua conta Stripe.

• O destinatário recebe o cartão por e-mail, com o código de 16 caracteres e um link para uma versão para imprimir. O comprador também recebe o código.
• Recebe um e-mail por cada cartão vendido.
• Na mesma página, é possível consultar o saldo de um cartão com o respetivo código (secção «Consultar o saldo de um cartão»).

Pagar com um cartão-oferta

No pagamento, o seu cliente introduz o código no campo «Cartão-oferta» e clica em «Usar». O montante retirado do cartão é apresentado, e o restante é pago com cartão bancário. Se o cartão cobrir a encomenda toda, confirma-a sem qualquer outro pagamento. Um cartão usa-se de uma só vez ou em várias, até esgotar o saldo ou expirar.

• Um cartão usa-se na moeda principal da sua loja: a um cliente que paga noutra moeda é pedido que volte a ela.
• O pagamento expresso (Apple Pay, Google Pay) não aceita cartões-oferta: um cliente que tenha um usa o pagamento habitual.
• Se o restante a pagar for demasiado baixo para um pagamento com cartão bancário, o cartão não é aceite nessa encomenda.
• Uma encomenda criada manualmente na administração não pode ser paga com um cartão-oferta.

Criar um cartão manualmente

«Criar um cartão» serve para uma venda na loja física, um gesto comercial ou um concurso. Introduza o montante e, se quiser, o nome e o e-mail do destinatário, uma mensagem e uma «Nota interna», visível apenas na administração. Marque «Enviar o cartão por e-mail ao destinatário» para que o receba de imediato.

O código completo só aparece uma vez, logo após a criação: copie-o ou clique em «Imprimir o cartão». Depois, a administração só mostra os 4 últimos caracteres, e um cartão perdido é reenviado por e-mail.

Acompanhar e gerir os cartões

No topo da página, «Saldo em circulação» indica o que os seus clientes ainda podem gastar, ao lado de «Cartões ativos» e «Vendidos este mês». A lista «Cartões emitidos» filtra-se por estado (Ativo, Esgotado, Expirado, Desativado, Cancelado) e pesquisa-se por código, e-mail ou nome. «Exportar» descarrega-a em formato CSV.

Clique num cartão para ver o saldo, a data de validade e o histórico. Pode então:

• «Reenviar o e-mail»: o cartão é enviado de novo de imediato, mesmo que o envio estivesse programado para mais tarde.
• «Desativar»: o cartão deixa de poder ser usado até clicar em «Reativar».
• «Cancelar e reembolsar»: para um cartão comprado online e nunca usado, o cartão é cancelado e o comprador reembolsado no respetivo meio de pagamento.

Reembolsos e faturas

• A venda de um cartão não gera fatura: a fatura é emitida para a encomenda paga com ele, pelo valor total, com o cartão indicado como meio de pagamento.
• O reembolso de uma encomenda é repartido entre o cartão-oferta, que é recarregado, e o cartão bancário, na proporção do que cada um pagou. Um cartão recarregado continua utilizável durante pelo menos 30 dias.
• Uma encomenda cancelada ou abandonada devolve ao cartão o que lhe tinha retirado.
• Uma encomenda paga em parte com cartão-oferta não pode ser alterada nem recebe link de pagamento.

Parar a venda

Desative «Vender cartões-oferta na loja»: a página deixa de vender, mas os cartões já emitidos continuam utilizáveis até expirarem, e a página mantém a consulta do saldo. Quando já nenhum cartão pode ser usado, a página fecha: a sua loja oculta então automaticamente os links do menu e os botões da página inicial que levam até ela, e volta a mostrá-los assim que retomar a venda. «Definições» → «Menus» e o editor da página inicial assinalam-no por baixo do link ou do botão em causa.