Gestionar las opiniones de los clientes y sus fotos

Las opiniones de tus clientes aparecen en la ficha de cada producto y en la sección Opiniones de tu página de inicio. Las gestionas desde la página «Opiniones de los clientes» de tu administración.

Quién puede dejar una opinión

Solo un cliente que ha recibido el producto puede valorarlo: su pedido se ha entregado o se envió hace al menos 7 días. Deja su opinión desde la ficha del producto, desde su cuenta o con el enlace del correo enviado tras la entrega, incluso sin cuenta. Cada opinión lleva la mención «Compra verificada».

Publicación automática o revisada

Por defecto, una opinión se publica en cuanto se deja. Para leer cada opinión antes de publicarla, desactiva «Publicación automática de opiniones»: las nuevas opiniones esperarán entonces tu aprobación en la pestaña «En espera».

Fotos en las opiniones

Un cliente puede adjuntar hasta 3 fotos a su opinión. Cada foto espera tu aprobación antes de aparecer en la tienda, incluso cuando las opiniones se publican automáticamente: una foto puede mostrar la etiqueta del paquete, con el nombre y la dirección del cliente, o un rostro.

• Abre la pestaña «Fotos en espera» y haz clic en una miniatura para ampliarla.
• «Aprobar» publica la foto. En la tarjeta de la opinión, «Aprobar las fotos» las publica todas a la vez.
• «Rechazar» pide un motivo, que el cliente recibe por correo electrónico. El archivo de la foto se elimina.

Para dejar de recibir fotos, desactiva «Fotos en las opiniones»: tus clientes ya no pueden adjuntarlas y no se muestra ninguna. No se elimina nada: al reactivarlo, vuelven las fotos aprobadas.

Lo que puedes rechazar

La ley prohíbe rechazar una opinión o una foto por ser negativas: una foto que muestra un defecto o un producto dañado debe publicarse. Rechaza solo lo que sea abusivo, fuera de tema o ilegal, o lo que muestre datos personales. El motivo de cada rechazo se envía a su autor.

No ofrezcas un descuento a cambio de una opinión o una foto: tu tienda indica que sus opiniones se publican sin contrapartida.

Denuncias

Bajo cada opinión, el enlace «Denunciar esta opinión» permite a cualquier visitante denunciarla. Una opinión denunciada aparece marcada en tu lista: vuelve a leerla, sin rechazarla solo porque ha sido denunciada.