Enviar tus pedidos: métodos de envío y Sendcloud

En Ajustes → Entrega creas tus métodos de envío. Cada método indica por sí mismo adónde envía, cuánto cuesta y a partir de qué importe es gratuito. El envío con tarifa plana y la recogida en tienda están disponibles en todos los planes. A partir del plan Business, también puedes vincular tu propia cuenta de Sendcloud para obtener las tarifas de los transportistas en tiempo real al finalizar la compra, comprar tus etiquetas con un solo clic, realizar el seguimiento automático de los paquetes y gestionar las devoluciones.

Crear un método de envío (todos los planes)

1. Ve a Ajustes → Entrega en tu panel de administración y haz clic en «Añadir un método».
2. Elige el tipo: «Envío» o «Recogida en tienda».
3. Dale el nombre que verán tus clientes («Colissimo», «Entrega exprés»…), una tarifa (0 € = gratis) y, si quieres, un umbral «Gratis a partir de».
4. Elige sus países: Francia, Unión Europea, Todo el mundo o una lista concreta. Para una recogida, indica en su lugar la dirección y tu horario.
5. Guarda: al finalizar la compra, tus clientes ven los métodos de su país, del más económico al más caro.

Pueden coexistir varios métodos, por ejemplo «Francia» a 4,90 € y «Europa» a 12,90 €. Los países a los que envías son simplemente los de tus métodos: un país que no figura en ningún método no se puede elegir al finalizar la compra.

Un método «Envío» pide la dirección de tu cliente: aunque lo llames «Mondial Relay», no le permite elegir un punto de recogida. El envío a punto de recogida, en el que tu cliente elige su punto en un mapa interactivo, se hace con Sendcloud (plan Business y superiores), descrito más abajo.

Mostrar una fecha de entrega estimada (todos los planes)

En lugar de un simple plazo, tu cliente ve una fecha al pagar («Entrega estimada: 24–26 sept»). También aparece en el email de confirmación y en su pedido. Todo se configura en Ajustes → Entrega, tarjeta «Plazos de envío».

1. «Plazo de preparación (días)»: el número de días de envío entre el día en que cuenta el pedido y la salida del paquete (0 = sale el mismo día).
2. «Hora límite de pedidos»: antes de esta hora, el pedido cuenta para ese día; después, para el siguiente día de envío. También se aplica aunque no envíes el mismo día.
3. «Días de envío»: los días en que envías tus paquetes. Los festivos de tu país se excluyen automáticamente.
4. En cada método de envío, indica el plazo de transporte en días hábiles: una sola cifra para un plazo fijo, un mínimo y un máximo para un intervalo.

Ejemplo: 2 días de preparación, hora límite a las 14:00, envíos de lunes a viernes, transporte de 2 a 3 días hábiles. Un pedido realizado el lunes a las 10:00 sale el miércoles y su entrega se estima entre el viernes y el lunes. Realizado el lunes a las 16:00, sale el jueves y su entrega se estima entre el lunes y el martes.

Esta fecha te compromete con tus clientes: prevé margen. Mientras el plazo de preparación esté vacío, no se muestra ninguna fecha y tu cliente solo ve el plazo de transporte. Tampoco hay fecha para la recogida en tienda; en las ofertas de Sendcloud, el plazo de transporte lo indica el transportista.

Conectar Sendcloud (plan Business y superiores)

La cuenta de Sendcloud te pertenece, al igual que tu cuenta de Stripe. Pagas tus etiquetas directamente a Sendcloud (cuenta gratuita hasta unos 50 envíos al mes) y Winslor no cobra ninguna comisión. Sendcloud agrupa a Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS y muchos otros. Con Sendcloud, tus clientes también pueden elegir su punto de recogida en un mapa interactivo al pagar, si los transportistas activados en tu cuenta los ofrecen.

1. Crea tu cuenta en account.sendcloud.com/signup con la dirección de correo electrónico de tu tienda. En la pregunta «Plataforma e integraciones», selecciona «API de Sendcloud»: Winslor se conecta a través de la API.
2. En Sendcloud, abre «Configuración» → «Tiendas conectadas» y crea una integración «Sendcloud API».
3. Copia la clave pública y la clave privada generadas.
4. En Winslor, ve a Ajustes → Entrega, pega las dos claves y haz clic en «Conectar».
5. Elige tu dirección de envío (la que tienes configurada en tu cuenta de Sendcloud).
6. Se añade un método «Transportista» a tus métodos: elige sus países (los que atienden tus transportistas de Sendcloud), su umbral de envío gratuito y su tarifa de respaldo, y guarda. La tarifa de respaldo se aplica cuando Sendcloud no puede dar una tarifa (avería, cuenta desconectada, ninguna oferta para el país o tienda por debajo del plan Business): tus clientes pueden seguir haciendo pedidos.
7. Copia la URL del webhook que aparece en Winslor y pégala en el campo «URL del webhook» de tu integración con Sendcloud; esto es lo que permite sincronizar el seguimiento en tiempo real.

Importante: antes de comprar tu primera etiqueta, añade un método de pago en Sendcloud (Perfil → Facturación → Método de pago). El franqueo es de pago; si no dispones de un método de pago, Sendcloud no te permitirá crear la etiqueta.

¿No tienes ningún webhook configurado? El seguimiento se sincroniza automáticamente cada hora de todos modos.

Tus otros métodos (envío de tarifa plana, recogida en tienda) se siguen ofreciendo junto a las ofertas de Sendcloud, en los países que atienden: no sirven de respaldo. Si un método de tarifa plana duplica a Sendcloud (por ejemplo, un «Colissimo» de tarifa plana a Francia), desmarca «Ofrecido a los clientes» en ese método; la página Entrega lo señala como «Posible duplicado».

Comprar una etiqueta

1. Abre el comando en «Comandos».
2. En la pestaña «Etiqueta de transportista», haz clic en «Comprar la etiqueta».
3. Elige la oferta (si tu cliente ha seleccionado una oferta al finalizar la compra, ya estará preseleccionada).
4. Descarga el PDF y pégalo en el paquete; el número de seguimiento se rellena automáticamente.

A partir de ahí, todo es automático: cuando la empresa de transporte recoge el paquete, el pedido pasa al estado «Enviado» y tu cliente recibe el correo electrónico de seguimiento; una vez entregado, pasa al estado «Entregado».

Las devoluciones

Cuando apruebes una devolución en la sección «Devoluciones», aparecerá un botón que dice «Generar la etiqueta de devolución». La etiqueta se envía a tu cliente por correo electrónico como archivo adjunto. Cuando recibas el paquete en tu domicilio, la devolución pasará al estado «Recibida» y se te notificará; entonces podrás realizar el reembolso con un solo clic. Si lo prefieres, activa el reembolso automático al recibir el paquete en «Configuración» → «Entrega» (desactivado por defecto, para que puedas inspeccionar el paquete).

Peso de los productos y mercado internacional

• Introduce el peso de tus productos (sección «Logística» de la ficha del producto): las tarifas de los transportistas dependen de ello. Si no se indica el peso, Winslor calcula 500 g por artículo.
• Para vender fuera de la Unión Europea, añade el código SH (aduanas) y el país de origen a tus productos; de este modo, las declaraciones de aduana (CN22/CN23) se generan automáticamente junto con la etiqueta.