Vender tarjetas regalo

En Marketing → Tarjetas regalo vendes tarjetas regalo en tu tienda, creas tarjetas para tus clientes y sigues su saldo. Tus clientes las compran en una página propia, las regalan por correo electrónico y las gastan de una vez o en varias. Las tarjetas regalo están incluidas en todos los planes.

Activar la venta

1. Conecta Stripe en Configuración → Pagos: una tarjeta regalo se paga en línea.
2. Abre Marketing → Tarjetas regalo y activa «Vender tarjetas regalo en la tienda».
3. En la tarjeta «Importes disponibles», añade los importes que tus clientes podrán elegir, 8 como máximo, por ejemplo 25, 50 y 100 €. Activa «Dejar que el cliente elija el importe» para añadir un campo libre, entre un «Mínimo» y un «Máximo». Cada importe va de 1 a 1.000 en la moneda principal de tu tienda.
4. Guarda. El estado pasa a «A la venta en tu tienda».

Mientras el estado muestre «Pago en línea no conectado» o «Ningún importe disponible», la página de compra no vende nada.

Validez e imagen

En «Periodo de validez», elige cuánto tiempo sigue siendo utilizable una tarjeta tras su compra: 12, 24 o 36 meses. La elección se aplica a las tarjetas emitidas a partir de entonces; las ya emitidas conservan su fecha de caducidad. Según el país de tu empresa, la ley puede imponer una duración mínima o prohibir cualquier fecha de caducidad: la página lo indica entonces y aplica la regla por sí sola.

La «Imagen de la tarjeta» aparece en la página de compra y en el correo. Sin imagen, la página muestra una tarjeta con los colores de tu tema.

Añadir un enlace a las tarjetas regalo en tu menú

La página de compra tiene su propia dirección, pero nada lleva a ella hasta que la añades a tu menú. Una vez activada la venta, la página Tarjetas regalo te lo indica: «Ningún enlace de tu menú lleva a esta página». Haz clic en «Añadir a la cabecera» o «Añadir al pie de página»: el enlace se añade, con su texto en los 8 idiomas, y aparece en la tienda al cabo de un minuto aproximadamente.

• «Ver la página» abre la página de compra en una pestaña nueva.
• Para mover el enlace o cambiar su nombre, abre Configuración → Menús. También puedes crearlo allí: «Añadir un enlace» y luego el tipo de enlace «Tarjetas regalo».
• En la página de inicio, el botón de un banner o de una sección «Imagen y texto» también puede llevar a ella: en Configuración → Personalizar, da al botón el destino «Tarjetas regalo».

Lo que ve tu cliente

En la página «Regala una tarjeta regalo», tu cliente elige un importe y luego «Para regalar» o «Para mí». Para regalar, indica el nombre y el correo del destinatario, un mensaje si quiere y, si hace falta, una fecha de envío: la tarjeta sale ese día a las 8:00, hora de tu tienda, con un año de antelación como máximo. Paga en línea, en tu cuenta de Stripe.

• El destinatario recibe la tarjeta por correo electrónico, con su código de 16 caracteres y un enlace a una versión para imprimir. El comprador también recibe el código.
• Recibes un correo por cada tarjeta vendida.
• En la misma página se puede consultar el saldo de una tarjeta con su código (apartado «Consultar el saldo de una tarjeta»).

Pagar con una tarjeta regalo

Al pagar, tu cliente introduce el código en el campo «Tarjeta regalo» y hace clic en «Usar». Se muestra el importe que se toma de la tarjeta, y el resto se paga con tarjeta bancaria. Si la tarjeta cubre todo el pedido, lo confirma sin ningún otro pago. Una tarjeta se usa de una vez o en varias, hasta que se agota su saldo o caduca.

• Una tarjeta se usa en la moneda principal de tu tienda: a un cliente que paga en otra moneda se le pide que vuelva a ella.
• El pago exprés (Apple Pay, Google Pay) no acepta tarjetas regalo: un cliente que tenga una usa el pago habitual.
• Si el resto por pagar fuera demasiado bajo para un pago con tarjeta bancaria, la tarjeta no se aceptaría en ese pedido.
• Un pedido creado a mano en la administración no se puede pagar con una tarjeta regalo.

Crear una tarjeta a mano

«Crear una tarjeta» sirve para una venta en tienda física, un gesto comercial o un concurso. Introduce el importe y, si quieres, el nombre y el correo del destinatario, un mensaje y una «Nota interna», visible solo en la administración. Marca «Enviar la tarjeta por correo al destinatario» para que la reciba enseguida.

El código completo solo se muestra una vez, justo después de crearla: cópialo o haz clic en «Imprimir la tarjeta». Después, la administración solo muestra sus 4 últimos caracteres, y una tarjeta perdida se reenvía por correo.

Seguir y gestionar las tarjetas

En la parte superior de la página, «Saldo pendiente de uso» indica lo que tus clientes aún pueden gastar, junto a «Tarjetas activas» y «Vendidas este mes». La lista «Tarjetas emitidas» se filtra por estado (Activa, Agotada, Caducada, Desactivada, Cancelada) y se busca por código, correo o nombre. «Exportar» la descarga en formato CSV.

Haz clic en una tarjeta para ver su saldo, su fecha de caducidad y su historial. Después puedes:

• «Reenviar el correo»: la tarjeta se envía de nuevo enseguida, aunque su envío estuviera programado para más tarde.
• «Desactivar»: la tarjeta ya no se puede usar hasta que hagas clic en «Reactivar».
• «Cancelar y reembolsar»: para una tarjeta comprada en línea y nunca usada, la tarjeta se cancela y se reembolsa a su comprador en su medio de pago.

Reembolsos y facturas

• La venta de una tarjeta no genera factura: la factura se emite para el pedido pagado con ella, por su importe total, y la tarjeta figura como medio de pago.
• El reembolso de un pedido se reparte entre la tarjeta regalo, que se recarga, y la tarjeta bancaria, en proporción a lo que pagó cada una. Una tarjeta recargada sigue siendo utilizable al menos 30 días.
• Un pedido cancelado o abandonado devuelve a la tarjeta lo que había tomado de ella.
• Un pedido pagado en parte con tarjeta regalo no se puede modificar ni recibe un enlace de pago.

Dejar de vender

Desactiva «Vender tarjetas regalo en la tienda»: la página deja de vender, pero las tarjetas ya emitidas siguen siendo utilizables hasta su caducidad, y la página mantiene la consulta del saldo. Cuando ya no queda ninguna tarjeta utilizable, la página se cierra: tu tienda oculta entonces por sí sola los enlaces del menú y los botones de la página de inicio que llevan a ella, y los vuelve a mostrar en cuanto reanudas la venta. Configuración → Menús y el editor de la página de inicio lo señalan bajo el enlace o el botón afectado.