El servicio
Recibir, tramitar y cobrar los pedidos
Sigue el servicio en tiempo real desde el panel de pedidos: acepta, prepara, cobra y gestiona las devoluciones y los pedidos manuales.
El núcleo del servicio se gestiona desde «Restaurante» → «Pedidos». Este panel muestra tus pedidos en tiempo real: se actualiza automáticamente y emite un pitido cada vez que llega un nuevo pedido, para que no se te escape nada durante las horas punta.
Lo que aparece en el tablón
Hay dos tipos de pedidos que se reciben automáticamente:
- Los pedidos pagados en línea (con tarjeta, a través de Stripe): ya están pagados, solo tienes que prepararlos.
- Los pedidos «a pagar en caja»: hay que cobrarlos antes de finalizar la compra.
Un pedido online sin pagar nunca aparece en el panel: mientras el cliente no haya pagado, permanece oculto. Por lo tanto, solo preparas los pedidos confirmados.
Gestionar un pedido
Cada pedido sigue un proceso unidireccional. Lo vas haciendo avanzar de un estado al siguiente, sin dar marcha atrás:
- Recibido: el pedido acaba de llegar.
- Aceptada: confirmas que te haces cargo de ella.
- En preparación: la cocina se pone manos a la obra.
- Listo: el plato está a la espera de que lo sirvan o lo retiren.
- Finalizado: el pedido se ha cerrado.
Cobrar un pago en ventanilla
Un pedido pagado en línea ya está abonado: no es necesario realizar ninguna acción en caja. En el caso de un pedido «a pagar en caja», el botón «Cobrar» te permite registrar el pago una vez que el cliente haya abonado el importe.
Las propinas
Si has activado las propinas en los Ajustes del restaurante, el cliente puede añadirlas en el momento del pago. Se te ingresan íntegramente: Winslor no retiene nada.
Crear un pedido manual
¿Recibes un pedido por teléfono o directamente en el mostrador? Crea el pedido a mano. Puedes guardarlo como borrador y finalizarlo más tarde, cuando esté listo para enviarse a la cocina o para cobrarlo.
Buscar un pedido realizado
La pestaña «Historial» recoge los pedidos del día anterior, independientemente de su estado. En ella puedes volver a imprimir una hoja de preparación en cualquier momento.
Reembolsar un pedido
Cuando se realiza el reembolso de un pedido, se genera automáticamente un abono; se trata de un documento legal que deja constancia contable del reembolso.
Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. Si aún no lo has hecho, sigue las instrucciones para configurar Stripe y poder cobrar en línea y realizar reembolsos.
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